第二个测试的是重庆大足区福兴花园的水管爆裂场景。
这是上周刚签约的新小区，各项设施还在磨合期。
10点10分，模拟报警发出。
系统匹配了小区的水电维修人员张师傅。
但由于张师傅正在小区另一头进行设备检修，距离较远。
直到10点12分才接到派单，10点15分到达现场。
响应时间2分10秒，到场时间5分钟。
“这个延迟是什么原因？”
赵长天的脸色沉了下来，“新小区本来就容易出问题。
响应速度还跟不上，这怎么能让业主放心？”
岑知夏立刻解释：“赵总，是系统的定位精度出了点问题。
刚才张师傅的实时位置没有及时更新，导致派单出现了短暂延迟。
我们马上修复这个漏洞，确保定位精度在10米以内。”
“不是马上，是现在就修复。”
赵长天语气严肃，“给你们团队20分钟时间。
必须解决定位延迟的问题。
否则接下来的测试如果再出现类似情况，信息处全员取消春节休假。”
“明白！”岑知夏立刻转身对团队成员下达指令。
几名技术人员迅速投入到代码修改和系统调试中。
第三个测试的是深圳南山区曦湾天馥的火情报警场景。
这是高端楼盘，安管和消防设施配置较为完善。
10点18分，模拟报警发出。
系统同时匹配了安管人员和社区医生。
10点18分30秒，安管人员到达现场。
确认是误报后，立即通过App反馈情况。
10点19分，社区医生也赶到现场，做好了应急准备。
响应时间30秒，到场时间1分30秒。
“这个表现不错，但不能掉以轻心。”
赵长天说道，“高端楼盘的业主对服务要求更高。
春节期间要确保零失误。”
20分钟后，岑知夏团队成功修复了定位延迟的漏洞。
赵长天要求对重庆福兴花园再次进行模拟测试。
这一次，响应时间压缩到1分40秒，到场时间3分20秒。
达到了预期目标。
“很好。”赵长天满意地点点头。
“最终要求是，App应急绿色通道的响应时间——
必须从3分钟压缩至2分钟以内。
处置人员到场时间根据场景不同，电梯困人、火情报警等紧急情况不超过3分钟。
水电故障等一般情况不超过5分钟。
如果达不到这个标准，信息处全员取消春节休假，留在公司加班优化。”
“收到！”
岑知夏团队的成员们齐声回应，虽然取消休假的惩罚很严厉。
但大家都明白，这是确保春节服务质量的必要要求。
就在这时，刘宏拿着一份报告走了进来。
“赵总，这是庆市已签约小区的设备检修结果。
我们上周组织了专项检修。
共检查了12个新签约小区的水电、消防、监控、门禁等设施。
更换了老化监控3台、门禁2套，修复了15处水电隐患。
目前所有设备都已正常运行。”
赵长天接过报告，仔细翻阅着。
“检修结果我看过了，但不能只听报告，要实地复查。”
他抬头看向刘宏，“你下午带队去庆市。
重点核查大足、福兴这两个新签约小区。
还有之前反映问题较多的巴南小区。
逐一检查所有设备的运行情况，确保没有遗漏的隐患。”
“明白，赵总，我乘下午两点的飞机飞重庆。”
刘宏回应道。
“不是‘确保’，是‘必须’。”
赵长天强调，“你要亲自带队复查。
每个小区的监控室、配电房、水泵房都要去看。
每台设备都要亲自测试。
复查结束后，提交一份《设备零故障承诺书》，签字画押。
春节期间如果这些小区出现设备故障导致的服务投诉，我唯你是问。”
刘宏心中一凛，连忙点头：“请赵总放心，我一定严格复查。
确保所有设备在春节期间零故障运行。”
“还有。”
赵长天补充道，“复查时顺便检查一下值守人员的到位情况。
尤其是张少磊、王浩、刘佳这三个人。
看看他们是不是真的在岗位上。
你要监督他们认真值守，不能再出任何纰漏。”
“好的，我会重点关注。”
此时，周海琼拿着手机走了过来。
脸上带着一丝喜色：“赵总，陈曦那边传来消息。
《黎光春节服务保障计划》的短视频已经剪辑得差不多了。
正在做最后的审核。
预计11点50分就能完成。
12点准时在几大平台发布。”
“内容怎么样？”赵长天问道。
“重点突出了‘1小时响应、4小时修复’的服务承诺。
还有独居老人慰问、健康礼包配送、应急绿色通道等核心服务。
画面拍得很真实。
有业主采访，也有员工值守的场景。
应该能引起不错的反响。”
周海琼介绍道，“我们还计划在发布后发起——
“黎光陪你过暖年”的话题挑战。
鼓励业主分享自己感受到的春节服务，扩大传播范围。”
“很好。”
赵长天点头，“要确保短视频的内容真实可信，不能夸大其词。
承诺的服务必须做到。
另外，让陈曦的团队做好舆情监测。
一旦有负面评论，要第一时间回应处置。
如果有正面反馈，要及时转发扩散，进一步提升品牌口碑。”
“明白，我已经和陈曦交代过了，舆情监测小组会24小时待命。”
上午11点30分，技术与工程保障的相关工作部署已全部落实。
App应急绿色通道的优化目标明确。
设备检修复查的任务已经安排。
《春节服务保障计划》的宣传推广也进入了最后阶段。
赵长天拿出手机，给林晚晴发了一条信息：“华东的两个意向小区，跟进得怎么样了？
华龙华东区域负责人王启龙有没有搞小动作？”
很快，林晚晴回复道：“赵总，正在远程对接。
业主代表对我们的‘物业+医疗’服务方案很感兴趣。
但华龙的王启龙确实在暗中联系业委会。
据说承诺了更低的物业费。
我们会密切关注，随时应对。”
赵长天眼神一凝，回复道：“做好准备，兵来将挡，水来土掩。
‘物业+医疗’是我们的核心优势。
吴敏已经对接好了优质社区医院资源，一定要把这个亮点讲透。
只要我们的服务和方案经得起考验。
就不怕华龙的低价竞争和造谣抹黑。
有任何情况，及时汇报。”
放下手机，他转身对李诗涵说道：“通知各部门，下午两点在一号会议室召开拓业攻坚推进会。
让林晚晴、李勇、张建国他们做好汇报准备。
另外，让钱少华把刘华涛造谣的最新证据整理好。
下午会上一并汇报。”
“好的赵总，我现在就通知。”
李诗涵连忙拿出手机，开始逐一联系相关人员。
与黎光总部的雷厉风行有所不同，华龙物业集团华北区域的服务筹备现场——
弥漫着一股剑拔弩张的气息。
位于朝阳区的华龙华北分公司总部大楼内。
华北区域负责人李文华正忙着指挥员工——
布置“年货配送”服务的筹备现场。
仓库里堆满了各种年货礼盒。
有坚果、水果、腊味、春联等。
包装精美，上面印着“华龙物业，暖心年货送到家”的字样。
十几名员工正在有条不紊地分拣、打包。
几名穿着红色马甲的志愿者在一旁协助。
墙上的电子屏显示着“距离春节还有7天”的字样，一派热闹的景象。
李文华穿着一件灰色的冲锋衣。
脸上带着疲惫却兴奋的神情。
自从上周华龙因“服务缩水”被业主投诉，品牌口碑受到重创后。
他就一直琢磨着如何挽回局面。
这次的“年货配送”服务，是他力排众议推出的方案——
联合了京城本地的几家大型超市。
推出“业主专属折扣”。
业主通过华龙App下单，即可享受8折优惠，并且免费配送到家。
“大家动作快点，媒体10点就到了。
一定要把现场布置得整齐有序。
让记者们看到我们华龙的实力和诚意。”
李文华拿着对讲机，不断地催促着，“注意礼盒的摆放。
要形成金字塔形，看起来更有气势。
志愿者的马甲要穿整齐，胸牌要佩戴好。
记者采访的时候要积极配合，多说点正面的话。”
“李经理，都安排好了。
超市那边已经把第一批年货送到了。
后续批次会陆续到位，保证能满足业主的订单需求。”
一个手下跑过来汇报。
“很好。”
李文华点点头，走到礼盒堆旁，随手拿起一盒坚果礼盒。
打开检查了一下里面的货品。
确认品质没有问题后，才放心地盖上盖子。
他知道，这次的年货配送服务不仅是为了挽回业主的心。
更是为了向外界展示华龙的服务能力，扭转之前的负面形象。
“张经理，媒体那边联系得怎么样了？”
李文华看向公关部经理张敏。
张敏穿着一身职业装，正在亲自调试相机和录音设备。
“都已经联系好了。
京城电视台、京新报、腾顺新闻的记者都会来，10点准时到。
我已经准备好了新闻通稿。
重点突出我们‘便民、惠民、暖心’的服务理念。
还有与超市的战略合作，以及年货的品质保障。”
“好，等记者来了，你先带他们参观现场。
然后安排几个员工和业主代表接受采访。
一定要把氛围烘托起来。”
李文华叮嘱道，“业主代表我已经联系好了，是几个老业主。
之前对我们的服务比较满意。
让他们说说年货配送服务的便利性和实惠性。”
就在这时，一个穿着黑色西装、戴着金丝眼镜的女人走了进来。
脸色严肃。
正是华龙集团的财务总监李娜。
她身后跟着两名财务人员。
手里拿着文件夹，径直走到李文华面前。
“李总，打扰一下。”
李娜的声音冰冷，没有丝毫客气，“我听说你搞了个年货配送服务。
还联合超市推出了折扣活动。
这么大的事，怎么没向总部财务报备？”
李文华眉头一皱，有些不悦：“李总监，这事比较紧急。
我之前已经在工作群里说了一声。
想着先把活动推起来，后续再补报备手续。
现在品牌口碑这么重要，我们必须尽快采取行动，挽回业主的信任。”
“工作群里说一声不算报备。”
李娜将手中的文件夹扔在旁边的桌子上，“根据集团的财务制度。
任何超过50万的支出，都必须提前提交资金使用申请。
经过财务总监和总经理审批后才能执行。
你这次的年货采购，涉及金额超过200万，还推出了8折优惠。
这中间的差价谁来承担？
没有经过审批就擅自行动，你这是违规操作。”
“违规操作？”
李文华的火气也上来了，“李总监，现在是什么时候？
集团的品牌口碑都快崩了。
我们华北分公司急着挽回局面，推出这个服务也是为了公司的利益。
年货采购的资金是从华北分公司的年度营销预算里出的。
而且和超市合作，他们承担了一部分折扣成本。
我们的实际支出并没有那么多。”
“年度营销预算也不能随意挪用。”
李娜寸步不让，“我已经查过了，华北分公司的年度营销预算只剩下80万。
根本不够支付这次的年货采购费用。
你现在让供应商先供货，后续怎么付款？
超支的部分谁来承担？”
“我正想向总部申请追加预算。”
李文华说道，“这次的年货配送服务预计能覆盖——
京城地区50多个小区的3万多户业主。
不仅能提升业主满意度，还能带动App的下载量和活跃度。
后续还能通过广告、增值服务等方式盈利。
绝对是一笔划算的投资。
我希望总部能追加150万的营销预算。
支持我们把这个活动做好。”
“追加预算？不可能。”
李娜一口回绝，“集团现在的资金状况你又不是不知道。
西南分公司的几个项目还在亏损。
西北扩张又需要大量资金。
总部不可能再给华北分公司追加营销预算。
你必须严格按照原计划执行，控制好支出。
不能超预算一分钱。”
“不追加预算，这个活动根本没办法继续下去。”
李文华激动地说道，“现在礼盒已经采购了一部分。
超市那边也已经宣传出去了，业主们都在等着下单。
如果现在停了，不仅会让业主失望。
还会让我们的品牌口碑雪上加霜。
之前的努力就全白费了！”
“那是你的问题，不是我的问题。”
李娜的语气依旧冰冷，“我只负责把控财务风险，确保公司的资金安全。
你既然要搞活动，就要在预算范围内进行。
要么减少年货的采购量，要么提高折扣力度，总之不能超支。
给你半个小时时间，要么提交资金使用明细和合规的审批手续。
要么就立刻停止活动。
否则我会直接向刘总汇报。”
“你……”李文华气得说不出话来，
他没想到李娜会在这个节骨眼上给自己泼冷水。
媒体马上就要到了，活动已经箭在弦上，不得不发。
现在停止根本不可能。
但要在预算范围内完成活动，难度极大。
减少采购量会导致部分业主无法下单。
提高折扣力度又会影响业主的参与积极性。
“李经理，媒体到了。”
张敏跑了过来，看到两人剑拔弩张的样子，有些不知所措。
“记者们已经到楼下了，正在上来的路上。”
李文华深吸一口气，压下心中的怒火。
对李娜说：“李总监，媒体都来了，活动不能停。
资金的事，我之后再和你沟通。
现在请你先回避一下，不要影响活动的正常进行。”
“回避可以，但我丑话说在前面。
如果你后续无法提供合规的资金使用明细。
或者出现超预算支出，我一定会追究你的责任。”
李娜冷冷地看了他一眼，带着两名财务人员转身离开了仓库。
看着李娜的背影，李文华狠狠地攥紧了拳头。
他知道，李娜是董事会安插在财务部门的眼线。
向来以严格把控资金着称。
这次肯定是故意过来找茬。
但现在不是计较这些的时候。
他必须先把媒体接待好，把活动的声势造起来。
“张敏，快，带记者们进来。”
李文华立刻换上一副热情的笑容。
整理了一下衣服，迎向门口。
很快，十几名记者走进了仓库。
相机快门声此起彼伏。
李文华亲自带队。
一边引导记者们参观年货分拣、打包现场。
一边介绍道：“各位记者朋友，大家好！
欢迎来到华龙物业‘暖心年货送到家’活动的筹备现场。
为了让业主们过一个欢乐、祥和的春节。
我们联合了多家大型超市，推出了业主专属年货配送服务。
不仅价格优惠，还能免费配送到家。
真正做到便民、惠民。”
记者们纷纷提问，李文华一一作答，言语间充满了自信。
就在这时，一名年轻的记者突然问道——
“李总，据我们了解，上周华龙物业因‘服务缩水’被多名业主投诉。
这次推出年货配送服务，是不是为了掩盖之前的服务问题？”
李文华的笑容僵了一下，随即恢复自然：“这位记者朋友。
我想澄清一下，之前的投诉只是个别小区的个别情况。
而且我们已经第一时间进行了整改。
业主满意度已经得到了显着提升。
这次推出年货配送服务，是我们长期以来‘以业主为中心’服务理念的体现。
并不是为了掩盖任何问题。
我们欢迎媒体和业主朋友们对我们的服务进行监督。
也会不断提升服务质量，为业主们提供更优质的服务。”
张敏连忙上前打圆场，将记者们引到业主代表身边。
避免李文华再被追问尴尬的问题。
业主代表们按照事先排练好的内容——
夸赞着年货配送服务的便利和实惠，现场氛围再次热烈起来。
但李文华心里清楚，这次的媒体造势只是权宜之计。
资金问题不解决，活动很难持续下去。
他暗暗下定决心，等媒体离开后，一定要去找刘华龙好好谈谈。
无论如何都要拿到追加预算。
与此同时，位于庆市华龙西南分公司。
一场没有硝烟的权力斗争正在悄然上演。
周明远坐在宽敞的办公室里。
面前的办公桌上摆放着西南区域的项目分布图和资金使用明细。
他的亲信孙浩站在一旁，正在汇报工作。
“周总，这是刘华涛移交的业主资源清单。
经过这几天详细核实，有30%的核心业主信息存在遗漏或错误。
而且他暗中联系了5个小区的业委会主任，试图策反业主——
让他们在春节后更换物业。”
孙浩递上一份调查报告，语气中带着一丝愤怒。
“刘华涛这分明是不甘心被撤职。
想破坏我们的工作，戴罪立功。”
周明远拿起清单，手指轻轻敲击着桌面，脸上没有任何表情。
自家人知自家事，他既是刘华龙的亲信，又是董事会的眼线——
肩负着稳定西南市场、抵御黎光扩张的重任。
可以说，整个华龙管理层，真正让他忌惮的没有几个。
而其中，并不包括刘华涛。
“他倒是挺有闲心。”
周明远嘴角勾起一抹冷笑，“孙浩，你去联系那5个小区的业委会主任。
就说我下午要亲自登门拜访。
和他们谈谈春节服务保障和来年的合作计划。
另外，告诉刘华涛，让他把完整的业主资源清单交出来。
否则后果自负。”
“明白，周经理。”
孙浩应声，“不过刘华涛现在态度强硬。
说那些资源是他多年积累的，凭什么交给我们？
而且他还在公司内部散布谣言。
说您是董事会派来监视他和刘总的。
想挑拨您和刘总的关系。”
“挑拨离间？”
周明远不屑地笑了笑，“他也太天真了。
我和刘总的关系，不是他几句话就能挑拨的。
你去放出风声，谁要是敢跟着刘华涛散布谣言。
或者不配合我们的工作。
一律按公司规定处理，绝不姑息。”
“好的，我现在就去落实。”
孙浩转身正要离开，周明远突然叫住了他。
“等等。”
周明远说道，“黎光那边的动静怎么样了？
赵长天最近在庆市部署了什么新动作？”
孙浩停下脚步，回应道：“黎光上周在庆市签约了5个新小区。
其中大足和福兴两个小区就在我们的重点布局区域。
赵长天昨天召开了紧急调度会。
部署了春节服务保障工作，还扩大了健康礼包的配送范围。
增加了退烧药和免费体检券，试图通过提升服务质量抢占市场。
另外，黎光的App正在优化应急绿色通道和推荐追踪功能。
技术方面投入很大。”
“看来赵长天这次是来势汹汹。”
周明远的眼神变得凝重起来，“我们不能掉以轻心。
春节是业主体验服务的关键期。
也是我们挽回市场份额的好机会。
你去通知各小区的物业中心，立即启动春节服务升级计划。
重点做好独居老人慰问、水电设施检修和应急处置准备。
不能让黎光在服务上压过我们。”
“明白，我已经让各小区提交了春节服务方案，正在审核中。”
孙浩回应道，“另外，总部的三千万专项扶持资金即将到位。
要不要针对性地在黎光新签约的小区周边搞一些促销活动。
吸引业主更换物业？”
“暂时不用。”
周明远摇了摇头，“董事会对资金使用有严格要求。
李董事已经多次强调，不能搞恶性竞争，要注重合规性。
我们先把自己的服务做好。
等春节过后，再根据市场情况调整策略。
不过，黎光的‘物业+医疗’服务确实是个威胁。
你去联系一下我们的医疗合作方。
看看能不能推出更有竞争力的服务方案。
比如免费上门体检、专家义诊等，抢占这个细分市场。”
“好的，我马上联系医疗合作方。”
就在这时，办公室的门被推开了。
刘华涛走了进来，脸上带着一丝挑衅的笑容。
他穿着一件黑色的皮夹克，双手插在口袋里。
径直走到周明远的办公桌前，毫不客气地坐下。
“周经理，忙着呢？”
刘华涛的目光扫过办公桌上的文件，“听说你不满意上次给你的资料。
还打算继续让孙浩找我要业主资源清单？
我要是不给呢？”
周明远抬起头，看着刘华涛。
语气平静地说：“刘经理，你现在已经不是西南分公司的负责人了。
这些业主资源是公司的财产。
不是你个人的私产，你没有权利拒绝移交。”