平板电脑上，一段段视频清晰地展示着黎光物业的服务场景——
管家上门为独居老人检查家电、社区医生定期体检、春节前贴春联送健康礼包……
还有业主们手写的感谢信照片，字里行间满是真挚的感激。
张卫国一边看，一边频频点头。
原本紧绷的脸色渐渐缓和下来。
“张主任，您刚才提到收费不透明的问题。
我们黎光有自己的解决方案。”
李勇接着说道。
团队成员立刻递上一份《阳光小区收费明细及公示方案》。
“我们所有的收费项目都会在小区公告栏、业主App上实时公示。
每一笔支出都有详细记录，业主可以随时查询。
而且针对阳光小区的老年人，我们会安排管家上门讲解收费明细。
确保每一位业主都清楚明白。”
刘雅芳是个三十多岁的职场女性，心思细腻。
她翻看着收费明细，突然问道：“赵总，你们的服务价格比周边小区高2%。
凭什么让业主接受？”
这个问题尖锐而直接，会议室里的气氛瞬间安静下来。
王建军看了看李勇，想看看他如何回应。
李勇微微一笑，从容不迫地说道：“刘副主任问得好。
我们的价格高2%，但我们能提供的价值远超这2%。
第一，我们的应急响应时间不超过3分钟。
刚才技术演示你们也看到了。
老人摔倒、家电故障，我们能第一时间赶到现场。
第二，我们的健康服务是常态化的，不是走过场。
每月都会组织社区医生上门体检，为每位业主建立健康档案。
第三，我们的智慧设备能提升小区的安全系数和生活便利度，人脸识别门禁、App报修缴费。
让业主住得更安心、更省心。”
他顿了顿，看向张卫国和刘雅芳。
语气诚恳：“而且我们承诺，签约后第一个月为试用期。
如果业主满意度低于90%，我们愿意减免当月50%的物业费。
这是我们的诚意，也是对我们服务的信心。”
张卫国和刘雅芳互相看了一眼，都从对方眼里看到了动容。
王建军适时开口：“李处长，黎光的服务方案，区住建局已经审核过了。
确实很完善，也很有诚意。
阳光小区的改造是区里的民生工程。
我们希望黎光能真正把服务做到位，让业主们满意。”
“请王局放心，请各位业主放心！”
李勇站起身，语气坚定，“黎光一定不负所托，把阳光小区打造成铜梁区物业服务的标杆项目。
春节前，我们会完成智慧设备的安装调试、健康服务点的搭建。
让业主们过一个安心、舒心的春节。”
片刻后，签约仪式正式开始。
李勇和张卫国分别在合同上签下自己的名字，按下鲜红的手印。
当两人交换合同，紧紧握手的那一刻。
会议室里响起了热烈的掌声。
王建军笑着说道：“恭喜李处长，恭喜黎光！
希望我们今后能加强合作，共同推进铜梁区的物业服务升级。”
“一定！”
李勇点头致意。
他心里清楚，这不仅是一份合同的签订。
更是黎光深耕西南县级市场的重要一步。
他看了一眼手机，一个团队成员发来消息：“李处，铜梁周边三个小区的业委会已经联系我们。
想了解合作事宜。”
李勇嘴角扬起一抹笑意。
与此同时，黎光总部的战略会议室里，气氛严肃而热烈。
巨大的环形会议桌旁。
赵长天、许嘉豪、王强、岑知夏、吴宇轩、周雨薇、李诗涵等人悉数到场。
每个人面前都摆放着一份数据报表和平板电脑。
会议桌上的LEd屏幕上，实时显示着黎光物业的各项运营数据。
累计服务小区1056个。
其中西南县级小区38个。
业主满意度96.8%，较上月提升1.2%。
业主推荐线索累计42条，成功转化签约3条。
智慧设备覆盖率89%，应急响应平均时间2分45秒……
“首先，感谢大家的努力。
截至今天下午两点，我们的累计服务小区数量已经突破1056个。
西南县级市场新增签约1个，达到38个。”
赵长天坐在主位上，目光扫过在场的所有人，“这些数据是对我们工作的肯定，但也暴露了一些问题。
李诗涵，先给大家介绍一下业主推荐线索的转化情况。”
李诗涵点点头，打开平板电脑上的数据分析报告。
“赵总，各位领导，截至目前，我们通过‘业主推荐有礼’活动累计获取线索42条。
其中西南地区23条，占比54.8%。
华东地区10条，占比23.8%。
华北地区9条，占比21.4%。
成功转化签约3条，转化率7.1%，低于我们预期的10%。”
她点击屏幕，调出线索转化明细：“转化的3条线索中——
2条来自庆市春森彼岸小区。
1条来自广市华景新城小区。
都是我们服务口碑较好的成熟小区。
未转化的线索中，有15条是因为业主对服务价格有顾虑。
8条是担心智慧设备操作复杂。
6条是等待其他小区的服务反馈，10条还在沟通中。”
许嘉豪皱了皱眉：“价格顾虑是主要问题。
尤其是县级市场的业主，对价格比较敏感。
我们是不是可以针对县级市场推出差异化的服务套餐？”
“这个建议可以考虑。”
赵长天点点头，“吴宇轩，财务这边有没有相关的数据支持？
比如推出基础版服务套餐。
价格和周边小区持平，核心服务不打折。
增值服务按需选择。”
吴宇轩立刻打开财务报表：“赵总，我们测算过。
如果推出基础版服务套餐，价格可以降低1%。
核心服务如应急响应、安全保障、基础维修等保持不变。
增值服务如健康服务、年货配送等单独收费。
这样既能满足价格敏感型业主的需求。
又能保证公司的利润空间。”
“好，就这么定。”
赵长天拍板决定，“吴宇轩牵头，联合许嘉豪的运营团队。
三天内拿出县级市场基础版服务套餐方案，报我审核。”
“明白。”两人同时应道。
接下来，岑知夏汇报了智慧设备的使用情况。
“赵总，目前我们的智慧设备覆盖率已经达到89%。
但根据后台数据统计，县级小区的设备使用率只有65%。
远低于一线城市小区的92%。
主要原因是县级小区的老年人较多，对智能设备的操作不熟悉。
还有部分业主反映App的界面不够简洁。
功能太多容易混淆。”
“这个问题必须尽快解决。”
赵长天的语气严肃起来，“智慧设备是我们的核心竞争力之一。
如果业主不会用、不想用，再好的设备也只是摆设。
岑知夏，技术团队立刻对App进行优化。
推出‘老年模式’，简化界面，保留核心功能。
比如紧急呼叫、报修缴费、健康档案等。
字体放大，操作步骤减少。”
“同时，许嘉豪安排各小区管家——
针对老年人开展‘一对一’教学服务。
手把手教他们使用App和智慧设备，直到他们能独立操作为止。”
赵长天补充道，“可以制作简单易懂的操作手册。
配上图片和视频，方便老年人随时查看。”
“收到，我们今天就开始安排。”
岑知夏和许嘉豪同时记录下来。
王强汇报了安保和应急团队的工作情况：“赵总，目前各小区的安保团队已经完成春节前的安全排查。
共发现安全隐患32处。
其中18处已经整改完毕，14处正在整改中，预计明天全部完成。
应急团队的模拟演练已经常态化。
每天开展一次。
重点针对电梯故障、火灾、老人突发疾病等场景。
响应时间和处置效率都有明显提升。”
“很好。”
赵长天满意地点点头，“春节期间，安保和应急团队要全员在岗。
实行24小时值班制度。
每个小区至少安排3名应急人员值守。
确保遇到突发情况能第一时间响应。
周雨薇，采购这边要保障应急物资的供应。
比如应急照明、破拆工具、急救药品等。
每个小区都要储备充足。”
“放心吧赵总，应急物资已经全部采购到位。
正在陆续配送至各小区。
明天之前可以完成全部储备。”
周雨薇说道，“另外，智慧设备的补货也已经安排好了。
铜梁阳光小区需要的12套人脸识别门禁、20台健康监测终端。
将在1月28日前送达，安装团队已经提前做好了准备。”
会议结束时，各项问题都得到了明确的解决方案。
赵长天总结道：“今天的会议，我们分析了数据。
找到了问题，也制定了对策。
接下来，大家要各司其职，快速推进各项工作。
一是三天内拿出县级市场基础版服务套餐方案。
二是一周内完成App‘老年模式’的优化和推广。
三是明天之前完成所有安全隐患的整改和应急物资的储备。
四是持续跟进业主推荐线索，提高转化率。”
他站起身，语气坚定：“春节越来越近。
这是我们提升口碑、拓展市场的关键时期。
我相信，只要我们团结一心，把服务做到极致。
就一定能在激烈的竞争中脱颖而出，实现黎光的跨越式发展。”
散会后，大家纷纷起身离开，各自投入到紧张的工作中。
下午两点三十分，庆市春森彼岸小区的物业服务中心里。
管家小林正焦急地打着电话。
刚才，她接到业主陈阿姨的求助电话。
说家里的孙子突然发烧，体温达到39.5c。
孩子的父母都在外地出差，她一个老人不知道该怎么办。
“李医生，麻烦您能不能尽快过来一趟？
春森彼岸小区5栋3单元的陈阿姨家。
孩子发高烧了，情况有点紧急！”
小林的声音急促，手指因为紧张而紧紧攥着手机。
“别急，我马上过去，你先让陈阿姨给孩子物理降温。
用温水擦拭额头、腋下和腹股沟，别给孩子穿太多衣服。”
社区医院的李医生安抚道。
小林挂了电话，立刻拿起医药箱，朝着陈阿姨家跑去。
她想起昨天吴敏在服务培训会上说的话：“业主的事，就是我们的事。
不管是大事小事，都要第一时间响应，用心解决。”
赶到陈阿姨家时，陈阿姨正抱着孙子在客厅里来回踱步。
孩子的小脸通红，嘴里不停地哭着。
“陈阿姨，您别着急，李医生马上就到，我先给孩子测个体温。”
小林一边说，一边从医药箱里拿出体温计。
小心翼翼地夹在孩子的腋下。
“小林，你可来了！”
陈阿姨像是看到了救星，眼泪止不住地往下流。
“孩子从来没发过这么高的烧。
我给孩子吃了点退烧药，但是不管用，这可怎么办啊？”
“阿姨，您别慌，退烧药起效需要时间。
我们先给孩子物理降温。”
小林一边安慰陈阿姨，一边打来温水。
用毛巾轻轻擦拭孩子的额头和腋下。
她的动作轻柔而熟练，这是她在公司组织的急救培训中学到的技能。
十分钟后，李医生赶到了。
他给孩子做了详细的检查，测量了体温。
发现体温已经降到了38.8c。
“孩子是病毒感染引起的发烧，退烧药已经起效了。
我再开点抗病毒的药，按时服用，注意观察体温变化。
如果明天还没退烧，就带孩子去医院做个血常规。”
李医生一边开药方，一边叮嘱道。
小林连忙按照李医生的嘱咐，给孩子喂了药。
陈阿姨看着渐渐安静下来的孙子，心里的石头终于落了地。
她拉着小林的手，感激地说：“小林，真是太谢谢你了！
要不是你和李医生及时赶到，我真不知道该怎么办。
黎光的服务真是太贴心了，比家人还靠谱！”
“陈阿姨，这是我们应该做的。”
小林笑着说，“您要是有任何需要，随时给我打电话。
我24小时在线。”
离开陈阿姨家时，已经是半个小时后。
小林刚回到服务中心，就收到了陈阿姨发来的微信。
“小林，孩子已经睡着了，体温降到37.5c了，太感谢你了！
我已经把今天的事发到业主群里了。
让大家都知道黎光的好服务！”
小林打开业主群，看到陈阿姨发的长篇感谢。
还配了几张小林照顾孩子、李医生看病的照片。
群里的业主们纷纷点赞留言：“黎光的服务太赞了，为小林点赞！”
“有黎光在，住得就是放心！”
“我要把黎光推荐给我朋友。
让他们也享受这么好的服务！”
吴敏看到业主群里的消息，立刻给小林发了一条表扬信息：“做得很好，继续保持！
你的用心服务，业主都看在眼里，记在心里。”
不久后，春森彼岸小区的业主推荐线索又新增了3条。
都是陈阿姨的朋友和邻居。
他们看到陈阿姨的分享后，主动联系物业，咨询合作事宜。
李诗涵收到消息后，立刻将线索分配给对应的客户经理，要求第一时间跟进。
与此同时，庆市大足福兴小区的物业服务中心也传来了好消息。
小区的独居老人王爷爷家里的水管冻裂了。
管家小李接到求助电话后，立刻联系维修师傅上门维修。
维修师傅赶到时，厨房已经积满了水。
王爷爷正站在水里不知所措。
“王爷爷，您先出去，这里交给我们！”
小李一边说，一边扶着王爷爷走出厨房。
然后和维修师傅一起，快速关闭了总水阀。
开始清理积水、维修水管。
维修师傅熟练地更换了冻裂的水管。
小李则用拖把和毛巾，一点点清理厨房的积水。
为了防止王爷爷滑倒，小李还特意在厨房门口铺上了防滑垫。
整个过程只用了一个小时，水管就修好了。
厨房也清理得干干净净。
王爷爷看着焕然一新的厨房，感动得热泪盈眶：“小李，真是太谢谢你们了！
要不是你们及时赶到，我这房子都要被淹了。
黎光的服务真是没话说，比我的儿女还贴心！”
小李笑着说：“王爷爷，您别客气，这是我们应该做的。
天气冷，水管容易冻裂。
您以后要是发现水管有异常，及时给我们打电话。
我们会第一时间过来处理。”
与此同时，李诗涵汇总数据时发现。
重庆地区的业主推荐线索已经达到了26条，占全国总线索的61.9%。
“赵总，庆市地区的口碑传播效果非常好。
尤其是春森彼岸和福兴小区，已经形成了良性循环。
业主主动推荐的线索越来越多。”
李诗涵给赵长天发了一条消息，附上了详细的数据报表。
赵长天看到消息后，脸上露出了欣慰的笑容。
他知道，这就是服务的力量。
只要用心对待每一位业主，解决他们的实际需求。
口碑就会像滚雪球一样越滚越大。
而这，正是黎光最强大的竞争力。
下午三点，庆市潼南的一个华龙小区里。
业主们聚集在物业服务中心门口，情绪激动地大声抗议着。
他们手里拿着手机，展示着小区里破旧的门禁、损坏的健身器材。
还有楼道里堆积的垃圾。
脸上满是愤怒和失望。
“我们交了物业费，就是想享受好的服务。
结果你们看看，这门禁坏了半个月了都没人修。
小区里到处都是垃圾，健身器材也不能用，这叫什么物业服务？”
一位中年业主高声喊道，引来周围业主的阵阵附和。
“还有，你们承诺的春节健康服务呢？
黎光物业都已经给业主做体检、送健康礼包了。
我们小区连个医生的影子都没见到！”
另一位业主说道，语气里满是不满。
刘华涛站在物业服务中心的门口，脸上强装镇定，心里却慌得一批。
他没想到，只是因为智慧设备采购申请被驳回，就引发了这么大的风波。
春节前，他在业主大会上承诺。
会给小区安装人脸识别门禁、提供健康服务，让业主们过个安心年。
但现在，设备采购资金被李娜驳回。
健康服务也因为没有设备和物资支撑，无法开展。
业主们的不满情绪彻底爆发了。
“各位业主，大家冷静一下，听我说。”
刘华涛拿起扩音喇叭，试图安抚业主的情绪。
“门禁和健身器材的问题，我们已经联系了维修师傅。
明天就会过来维修。
健康服务的话，我们正在和社区医院沟通，很快就会安排。”
“明天？很快？”
一位老年业主嗤笑一声，“你这句话都说了半个月了。
我们还能相信你吗？
黎光物业的应急响应时间才几分钟。
你们修个门禁要半个月，这就是你们的服务效率？”
“就是！我们要求更换物业，我们要黎光物业来服务我们小区！”
不知是谁喊了一声，立刻得到了所有业主的响应。
“更换物业！更换物业！”
业主们的抗议声此起彼伏，吸引了越来越多的人围观。
孙浩站在人群的外围，拿出手机，悄悄拍摄着现场的情况。
他知道，这是刘华涛管理不善造成的后果。
也是华龙西南分公司的危机。
他立刻给周明远打电话，汇报了现场的情况。
“周总，潼南华龙小区的业主闹事了。
要求更换物业，情况很严重。”
孙浩的声音压得很低，生怕被刘华涛发现。
电话那头，周明远的声音带着一丝疲惫和愤怒。
“我知道了，李娜驳回了设备采购申请。
刘华涛又管理不善，才导致了现在的局面。
你先帮着想办法安抚业主的情绪。
我马上向刘总汇报，申请紧急资金，尽快解决问题。”
“明白，周总。”
孙浩挂了电话，深吸一口气，朝着人群走去。
他知道，现在不是看热闹的时候。
必须尽快控制住局面，否则后果不堪设想。
孙浩走到刘华涛身边，低声说道：“刘经理，这样下去不是办法。
我们必须给业主一个明确的答复。
不如这样，我们先承诺三天内修好门禁和健身器材。
一周内开展健康服务，同时公布具体的时间表和负责人。
让业主们放心。”
刘华涛犹豫了一下，他知道自己没有把握兑现承诺。
但现在也没有更好的办法了。
“好，就按你说的办。”
他点点头，拿起扩音喇叭，对着业主们说道：“各位业主，我向大家保证。
三天内，我们一定修好所有损坏的门禁和健身器材。
一周内，我们一定联合社区医院，开展健康服务。
为大家提供体检和健康咨询。
如果做不到，我个人承担所有责任。
并且同意大家更换物业的要求。”
业主们互相看了看，情绪稍微缓和了一些。
“我们就再相信你一次。
如果三天后还没修好，我们就直接向住建局投诉！”
一位业主代表说道。
“一定，一定！”
刘华涛连忙点头，心里却像压了一块大石头。
片刻后，业主们渐渐散去。
刘华涛和孙浩回到物业服务中心。
两人都脸色凝重。“孙浩，现在怎么办？
三天内修好门禁和健身器材，一周内开展健康服务。
这些都需要资金和资源支持。
李娜那边又不肯批资金，我们根本做不到啊。”
刘华涛的语气里带着一丝沮丧。
孙浩皱了皱眉：“现在只能指望周经理那边能尽快申请到紧急资金了。
我已经把现场的情况拍下来发给周总了，他应该会重视的。
另外，我们可以先联系之前的维修师傅。
看看能不能先赊账维修，等资金下来了再付款。
健康服务方面，我可以试着联系社区医院。
看看能不能以合作的方式，先开展基础的体检服务。”
“也只能这样了。”
刘华涛点点头，心里充满了烦躁。
二十分钟后，华龙总部的高层会议室里。
刘华龙坐在主位上，脸色铁青。
手里拿着一份文件。
正是周明远刚刚提交的《西南分公司危机处理报告》。
“周明远，你看看你管理的西南分公司！”
刘华龙把文件狠狠摔在桌子上，声音里满是怒火。
“潼南华龙小区业主闹事，要求更换物业。
这要是传出去，我们华龙的口碑就彻底毁了！
你怎么解释？”
周明远站起身，脸色苍白，语气诚恳：“刘总，对不起，这是我的失职。
主要原因是西南分公司的智慧设备采购申请被李娜驳回。
导致我们无法兑现对业主的承诺。
再加上刘华涛管理不善，才引发了业主的不满。”
他看向坐在对面的李娜，语气带着一丝指责：“李总，西南分公司的设备采购申请是春节服务的关键。
没有这些设备，我们根本无法提升服务质量，也无法和黎光竞争。
你为什么要驳回？”
李娜抬起头，眼神冰冷地看着周明远：“周经理，你还好意思说？
集团的资金状况你不清楚吗？
三千万专项资金已经用了1200万。
剩下的还要留着应急和西北扩张。
你一下子申请800万，集团根本拿不出来。
而且，我早就提醒过你，要从现有的服务上下功夫。
而不是一味地靠花钱买设备，。
是你自己运营不善，怎么能怪我？”