刘好仃把“继续”两个字在屏幕上看了足足五秒，手指悬在回车键上没动。他没保存，也没删，而是把整条消息截图，拖进了名为“客户声音”的文件夹。这个动作做完，他才点下保存，顺手把文档重命名为“模板v3_已锁”。
小李刚走出几步，听见身后电脑合盖的声音，转头看见刘好仃已经站起身，手里捏着那支用了三年、漆都快掉光的签字笔。
“开个会。”他说，声音不大，但走廊那头的小李和王工都听见了。
会议室门一关，陈工正低头连投影，小李把笔记本支起来，王工抱着一摞打印纸进来，边走边翻：“今天要回访的十二个客户，有八个已经完成闭环确认。”
“先不谈回访。”刘好仃把笔帽摘下来，夹在笔记本边缘，“咱们得看看，这些动作到底有没有用。”
小李愣了下：“不是……已经看到客户说‘继续’了吗？”
“一句话是温度，不是数据。”刘好仃打开电脑，调出《信任档案》后台，“咱们忙了三周，改流程、推确认、加原话，现在得知道，这些事有没有变成订单，有没有挡住对手，有没有让客户真正留下来。”
王工放下纸：“您是说，该算账了？”
“不是算赢输，是看值不值。”刘好仃点开筛选项，“把过去三周所有标记‘闭环确认’的客户拉出来，再比一下同期订单、复购、咨询转化率。咱们不能光靠‘感觉’干活。”
小李赶紧动手导数据，手指在键盘上敲得飞快。陈工那边投影刚连上，画面一闪，跳出来个空白表格。
“等等。”王工突然出声，“销售那边的数据，有时候要晚一两天才录入。咱们今天看的，可能是前天的旧数。”
“那就把时间轴拉长。”刘好仃不急，“往前推三周，从咱们启动‘三线应对’那天开始，分阶段比。第一周是混乱期，第二周是调整期，第三周是执行期。看看每一阶段，客户反应和订单之间有没有变化。”
小李抬头：“那……拿什么当成功标准？”
“三个指标。”刘好仃竖起三根手指，“第一，市场份额有没有止跌；第二，老客户有没有追加订单；第三，竞品的动静是不是变小了。只要有一条往上走，就说明咱们没白忙。”
陈工点头，调出监测组的汇总记录：“深玻科最近两周发了八条推广视频，转发量比上月少一半，评论区也没再推低价话题。”
“他们声量降了？”王工问。
“不是降，是转了。”陈工放大一条动态，“现在主推‘智能联动’，避开了价格。说明他们也意识到，光降价留不住人。”
刘好仃笑了下：“那咱们就不是被逼着跑，是带着节奏走。”
小李这时把表格整好了，投到大屏上。三周数据并排列开，颜色从灰到绿渐变。
“您看这儿。”他指着复购率那一栏，“第一周32%，第二周41%，第三周——58%。而且追加订单的客户里，87%都完成过至少一次‘闭环确认’。”
王工凑近看：“也就是说，我们越让他们知道我们做了什么，他们越愿意再买？”
“对。”刘好仃拿起笔，在白板上画了条上升线，“服务不是成本，是黏合剂。你修好了不告诉人，等于白修；你告诉了，他才知道你在乎。”
陈工又补充一条：“设备稳定性数据也出来了，过去三十天，报警误触率下降61%，远程响应平均时长缩短到十九分钟。”
“这就有意思了。”刘好仃把几组数据并在一起，“客户说‘继续’，不是因为感动，是因为真觉得好用了。咱们没打价格战，是把产品和服务绑成了一体。”
王工忽然皱眉：“可万一这只是短期反弹？对手要是真降价，咱们这套还能不能扛住？”
会议室安静了一瞬。
刘好仃没反驳，而是打开另一个页面，调出客户反馈词频分析图。屏幕上，“你们”“记得”“主动”“改了”几个词明显变大。
“你看，”他指着图，“客户现在提到我们，不再说‘那个玻璃厂’，而是说‘你们’。这是关系变了。对手可以降价，但没法立刻让人觉得‘他们记得我’。”
小李忍不住插话：“就像……老朋友？”
“比朋友还准。”刘好仃点头，“是‘可靠的人’。人可以换朋友，但不想换可靠的人。”
王工慢慢点头：“所以咱们的优势，不是便宜，是让人放心。”
“对。”刘好仃在白板上写下八个字：“成效可见，警觉不减。”
他转过身：“今天这会，不是庆功，是验证。我们证明了，只要客户知道我们在听、在改、在跟进，市场就能稳住。但稳住不等于安全，下一步还得盯紧。”
小李问：“那接下来呢？”
“先把这份报告整理出来。”刘好仃保存文件，标题打上《新挑战应对效果阶段性评估（截至第1599章）》，“发群里，标注‘待分析’。明天我们接着开，一条条拆，看看哪些动作最有效，哪些还能再优化。”
陈工合上平板：“我再补一组竞品渠道报价的对比，看有没有暗降。”
“去吧。”刘好仃点头，“王工，你把今天回访里提到‘服务变细’的客户录音摘出来，别光记文字，听语气。”
王工应了声，起身收拾材料。
小李最后一个合上电脑，抬头问：“刘师傅，这报告……要不要加个结论？”
刘好仃看了他一眼：“加一句。”
“什么？”
“不是我们赢了，是我们没输，而且找对了路。”
小李低头打字，光标在文档末尾闪烁。
刘好仃站在投影前，手指轻轻敲了两下桌面。屏幕上的曲线稳稳向上，像一条爬坡的路。
他拿起茶杯，里面的水早就凉了，喝了一口，把杯子放回桌角。
小李把文件发出去，抬头说：“群里有人回了。”
“谁？”
“宏达厂张工。”小李念出来，“**这回，我替隔壁厂问一句：你们那套‘说了就做’的法子，能不能也给我们培训一次？**”