刘好仃的手机在兜里震了一下，他刚把水杯放在桌上，手指还沾着晨露的湿气。屏幕亮起，一条微信跳出来，是王姐发的：“龙岗那边视频传过来了，要现在看吗？”
他没回，直接点开文件。画面有点晃，背景音嘈杂，但能看清那块玻璃正被人从吊篮里抬出。一只手稳稳抓住角上的小凸起，另一人顺势一托，整板玻璃轻松翻转，稳稳落进框槽。没人喊号子，也没人急喘。
“成了。”他低声说，把手机倒扣在桌面上，起身往会议室走。
五点半，天刚透亮，王姐已经在投影前等他。老陈坐在角落，手里捏着打印出来的物流单，眉头还没松开。老周靠门站着，工装袖口沾了点油渍，看得出是刚从车间过来。
“龙岗工地回话了。”刘好仃打开视频，“昨天他们装了一块，这是过程记录。”
画面播放到工人单手扶握凸起那段，他按了暂停。“以前这种角度，得两个人贴墙挤着抬，现在一个人就能控住方向。”
王姐接话：“我刚整理了客服系统，这两天‘操作负荷’标签下多了七条记录，虽然都没写具体多轻松，但语气明显不一样了。有个工头说‘这回不那么提心吊胆了’。”
老陈翻了下手里的纸：“可这些还是主观反馈，没法量化改进效果。”
“人的感觉本来就没法称重。”刘好仃笑了笑，“但我们能看动作——以前搬玻璃，肩膀绷得像拉满的弓，现在他们敢松一口气了。这不是小事儿。”
老周盯着投影看了会儿，终于开口：“夜班还能再腾出两小时，要是今天定下来，第二批三块明早就能下线。”
“做。”刘好仃点头，“这次不做临时样件，走小批试产流程，但标注清楚：仅用于现场验证。”
散会后他没走，坐在工位上翻昨天收到的三段语音。第一个是年轻工人录的，声音带着笑：“那个角上凸起，真不是摆设，我们组长夸你们厂动了脑子。”第二个模糊些，只听清一句：“省劲儿，就是省劲儿。”第三个最长，是个老工头的声音，低沉但利落：“重心标记得准，调位置时少挪了三趟，一天下来，腿不抽筋了。”
他一条条听完，转头对王姐说：“咱们搞个体感日志吧，每周收一次这种录音，不用长，三十秒就行。他们愿意说啥就说啥，咱们只管听。”
王姐笑着点头：“行，我做个二维码，贴在送货单背面，扫了就能留言。”
中午前，老陈把成本核算发了过来：每块玻璃多花三十七秒打磨，加上印刷和结构微调，单件成本上升不到百分之一。他在邮件末尾加了一句：“如果反馈持续向好，这个代价可以接受。”
刘好仃回了个“收到”，顺手把邮件转发给了生产组。
下午两点，他正核对第二批样品的排产表，手机又响了。来电显示“老吴”。
他站起身，走到窗边接通。
“刘师傅。”对方声音比上次温和，“你们那个重心标记，我们验收时注意到了。以前得拿尺子量两次，现在一眼就看得清，省了一道工序。”
“好用就行。”刘好仃语气平稳。
“还有件事。”老吴顿了顿，“你们上次送来的那种带握把的玻璃，能不能再做几块？我们这边有个高层户型，搬运通道特别窄，标准板进去太费劲，要是有那种设计，能少拆两堵临时墙。”
“今天就能安排。”他说完，没多问，也没解释什么“试点”“评估”，只补了一句：“三天后送到。”
挂了电话，他在本子上写了“老吴追单”四个字，圈起来，画了个向上的箭头。
回到办公室，王姐正往系统里录入新的语音反馈。老陈站在她身后，看着一条刚转成文字的留言：“原来觉得厂里改不改都一样，现在觉得，有人听着呢。”
“你还真把工人的大白话当数据用了？”老陈问。
“怎么不是数据？”王姐抬头，“他们不说‘用户体验优化’，但他们说‘不那么累’。咱们听不懂人话，才容易做错东西。”
老陈没说话，默默退回自己座位，重新打开了成本模型文档。
傍晚六点，刘好仃召集所有人开了个短会。会议室没开ppt，白板上只写了三行：
- 工人说“能一个人抬稳”
- 客服新增7条正向标记
- 老吴主动要货
他转身面对大家：“三个月前，我们是因为被投诉才改方案；现在，是客户自己发现了好处。我不敢说成功，但我敢说——我们走对了。”
屋里静了几秒。
然后王姐拍了下手，掌声不大，但清脆。老陈低头笑了笑，没鼓掌，但点了点头。老周抱着胳膊站在最后，也没动，可嘴角松了下来。
会后，刘好仃回到工位，打开电脑。《施工协同设计建议书》的文档还在，光标停在那句“产品好不好，不该由我们说了算”后面。他往下敲了一行新字：
“而是由那些真正抬它、装它、靠它吃饭的人来决定。”
刚保存，手机震动。是物流系统推送：南山工地反馈已更新。他点开，是一张照片，玻璃已安装到位，阳光透过幕墙洒在地面。照片下方附了句话：“今天没摔一块，全靠角上那个小疙瘩。”
他把照片下载，拖进文档，放在标题页。
王姐路过时探头看了一眼：“你要把这个建议书打出来？”
“先存着。”他说，“等再多几个‘小疙瘩’的故事，再一起印。”
老陈走过来，手里拿着一张新的测试排期表：“下周可以安排一次联合观察，让安装队的人来厂里看一遍全流程，顺便提提想法。”
“好。”刘好仃点头，“到时候请他们喝茶，不吃饭，省事。”
“我还以为你会请吃饭。”王姐笑。
“茶就够了。”他说，“话能说透，比饭吃得多重要。”
晚上八点，厂区灯还亮着。老周在质检台前确认模具参数，王姐在整理最新一批语音转写，老陈在核算小批量生产的能耗波动。
刘好仃坐在桌前，把三块样品的照片依次命名：“减负一号”“防误二号”“护人三号”。光标在“护人三号”后面闪着，他没继续写，只是盯着屏幕看了会儿。
窗外，晨雾早已散尽，阳光斜照进车间，落在传送带空荡的起点上。