“静默上线”后的日子,仿佛在平静的湖面投下鱼饵后的等待。期待、焦虑、一丝丝不确定,混杂在“旭遇”基地日常的机器轰鸣声中。官网的访问量统计(张伟搭建的简易日志分析系统)每天都有一些自然增长,多来自于周凯在一些专业论坛不经意留下的痕迹或被搜索引擎收录带来的零星点击。“淘贝网”的店铺浏览量更是如同风中残烛,微弱得可怜,淹没在平台海量的商品信息中。
团队成员在忙碌各自本职工作的同时,都不自觉地养成了习惯:周凯每天要刷新几十遍店铺后台;林莉时不时检查客服邮箱和qq;连毛蛋打包发货时,都会嘀咕一句:“啥时候能有网上来的单子哟?”
陈遇表面沉稳,内心同样期盼着这“第一滴活水”的到来。他知道,这不仅仅是一笔生意,更是对团队一个月来辛苦筹备的验证,是对“旭遇”线上之路可行性的第一次实战检验。
这天下午,天气闷热得如同一个大蒸笼。王小虎和赵强在饵料实验室里捣鼓新配方,一股混合了谷物的焦香和些许腥味飘散出来。陈平师傅正带着老工人在车间里严格按照Sop生产一批发往农机厂的部件。周凯对着电脑屏幕,优化着官网的英文版文案,眉头紧锁。张伟则在“网络运营中心”角落里,无声地调试着一段代码。
突然,林莉放在办公桌上的手机清脆地响了一声,是qq新消息的特殊提示音——这是她为客服qq专门设置的。
所有人的动作,几乎在那一刻有了一瞬间的停滞,目光不约而同地投向林莉。
林莉心跳漏了一拍,赶紧拿起手机点开。消息来自一个陌生的qq号,头像是个普通的风景照。
“你好,在官网上看到你们的‘虎煌’材料介绍,对t300性能级别的样品很感兴趣。想买一小块(10cm x 10cm)做测试验证,请问如何购买?价格多少?”
第一条询盘!来自官网!
林莉深吸一口气,强迫自己冷静下来,按照事先演练过的流程,用尽量专业、亲切的语气回复:
“您好!感谢您关注旭遇新材料!t300级别样品(10cm x 10cm x 厚度2mm)的价格是xx元片(含基础检测报告电子版)。您可以在我们官网该产品页面点击‘立即购买’按钮,跳转到‘宝付通’担保支付页面完成付款,然后将订单号告知我们即可。也可以通过对公银行转账,账户信息如下……请问您需要哪种方式?”
回复发出后,等待变得格外漫长。几分钟后,对方回复:
“好的,我看一下。另外,请问如果测试结果理想,后续小批量采购(比如几十公斤)有优惠吗?供货周期多久?”
问题开始深入,显示出对方并非随意问问。林莉一边回复关于批量折扣和周期的标准答案(这些已和毛蛋、陈遇讨论确定),一边悄悄向陈遇和周凯使了个眼色。
陈遇和周凯立刻围了过来。陈遇低声道:“稳住,按流程走,了解清楚对方背景和用途。”
周凯兴奋地搓手:“官网来的!看来咱们的SEo(搜索引擎优化)有点效果了!”
经过几轮沟通,对方表示希望用“宝付通”支付,觉得更放心,并透露自己是南方某市一家小型无人机研发工作室的工程师,正在寻找轻质高强的结构材料,偶然通过搜索找到了“旭遇”官网。
“成功了!他要去付款了!”林莉看到对方发来“那我先去支付”的消息,忍不住小声欢呼。
然而,意外总是不期而至。半小时后,对方发来一个尴尬的表情:“不好意思,支付页面提示交易失败,问了银行说是对方商户账户可能存在风险提示?你们遇到过这种情况吗?”
气氛一下子紧张起来。张伟立刻被叫过来。他检查了“宝付通”商户后台,很快发现了问题:“。新商户,首笔交易触发风控审核。需联系支付平台客服解冻。”
第一次实战就遇到支付风控!周凯赶紧按照预留的联系方式打电话沟通,对方客服要求提供营业执照、法人身份证等信息进行人工核实,承诺24小时内处理。
“还得等一天……”周凯有些沮丧。
“没关系,”陈遇安慰道,“这说明支付平台的风控是有效的,反而是件好事。跟客户解释清楚,是我们商户账户刚开通的正常流程,请他稍等。”
林莉耐心地向客户做了解释。幸运的是,这位工程师客户表示理解,同意等待。
就在官网这边等待支付解冻时,临近下班时间,周凯习惯性刷新“淘贝网”店铺后台,眼睛猛地瞪圆了!
一条新的订单信息弹了出来!
商品:虎煌材料-基础款试用品(50克装)
数量:1
买家Id:隐藏(平台规则)
收货地址:本省邻市的一个县城!
支付状态:已付款(通过平台“宝付通”)!
订单金额:虽然很小,但状态是实实在在的“待发货”!
“淘贝网!淘贝网来单子了!直接付款成功的!”周凯激动地喊了出来,声音都变了调。
这真是柳暗花明!官网的订单卡在支付环节,平台的订单却悄无声息地完成了第一笔交易!
整个基地仿佛被注入了兴奋剂。毛蛋立马凑过来看:“嘿!还真是!邻市的!这地址我熟,发申通明天就能到!”
“快!看看买家有没有留言?”林莉提醒。
周凯点开订单详情,买家留言栏只有简单一句:“试试效果,好的话会长期要。”
虽然信息有限,但足以让人振奋。这是真正意义上的第一笔线上订单,流程完全跑通!
“包装!快准备包装!”毛蛋嚷嚷着,“就用我们新订的那批小号自封袋和硬纸盒!放一张产品说明和联系方式!”
王小虎和赵强也跑过来看热闹,王小虎咋舌:“乖乖,真有人从网上买这黑乎乎的材料啊?”
陈遇脸上露出了欣慰的笑容:“这说明我们的方向是对的。哪怕订单再小,也证明了这条渠道是通的。毛蛋哥,严格按照流程打包,确保产品完好。莉莉,在平台后台点击‘发货’,输入快递单号。周凯,留意买家后续可能通过平台旺旺发来的消息。”
第一笔平台订单的处理,虽然金额小,但团队像对待大客户一样认真。毛蛋精心包装好50克“虎煌”材料样品,贴上打印的地址单。第二天一早,就送到了申通快递网点。
而官网那边的客户,在支付账户解冻后,也顺利完成了付款。林莉仔细核对了“宝付通”后台的到账信息和客户发来的订单号,确认无误。
两天内,两个线上渠道,相继迎来了“第一滴活水”。虽然水量微小,却仿佛具有魔力,驱散了之前的疑虑和焦虑,让所有人都真切地感受到,那张无形之网,真的可以捕到鱼。
接下来的日子,线上询盘和订单并没有出现爆发式增长,但开始呈现出一种细水长流的态势。官网平均两三天会有一个有效询盘,偶尔能转化成一笔订单,客户多是些小型研发机构、高校实验室或资深dIY爱好者,单笔金额不大,但需求明确,沟通专业。
而“淘贝网”店铺的流量和咨询量则明显多于官网。平台的流量优势开始显现。咨询的问题五花八门,有问能不能做鱼竿的,有问能不能雕刻的,甚至有问导电不导电的。周凯和林莉花费了大量时间进行客服应答,筛选出真正有潜力的客户。订单也以小额样品和标准件为主,但频率逐渐增加,有时一天能有一两单。
新的挑战也随之而来。最大的问题是库存管理。为了避免超卖,周凯和林莉不得不每天下班前手动核对官网后台的“购买意向记录”(张伟开发的简易功能)和“淘贝网”店铺的实际库存,再与仓库的实物库存进行比对,工作量不小,且容易出错。
一次,就因为沟通延时,官网和平台几乎同时卖出了最后一件同一款样品,导致后来者无法发货,只能道歉并安排退款。这让他们意识到,简易的人工模式已接近极限。
“必须升级库存管理系统了。”陈遇在周报会上指出,“伟哥,能不能想办法实现官网库存数量根据平台库存自动扣减?或者至少做个更直观的库存预警提示?”
张伟点了点头:“。可尝试通过平台ApI定时同步库存数据到本地数据库,官网读取本地数据。需要研究平台ApI限制。预警功能可先实现。”
物流方面,毛蛋也逐渐摸出了门道。同城或省内小件发申通或圆通,性价比高;省外偏远地区或重要样品发EmS更保险;国际件则统一走合作的那家货代。他甚至还弄了个电子秤,精确计算运费。
客服压力也开始显现。特别是平台旺旺,经常有客户不分时段咨询,需要及时响应。林莉和周凯商量着排了个值班表,确保工作时间尽量及时回复。
尽管有各种琐碎的麻烦,但看着线上销售额(虽然总额仍远低于线下订单)从无到有,缓慢爬升,团队每个人的干劲都更足了。这不仅仅是收入的补充,更是一种全新的商业模式带来的成就感和希望。
一天晚上,陈遇查看张伟整理的网站访问数据报告时,发现了一个有趣的现象:官网上“虎煌材料在钓具应用”页面的访问量和停留时间,远高于其他页面。
他若有所思,对周凯说:“凯子,看来对我们材料最感兴趣的,还是钓鱼圈子里的人。或许,我们在线上推广初期,可以更聚焦一些。比如,在专业的钓鱼论坛,以分享技术帖的方式,软性介绍‘虎煌’材料的特性,而不是硬邦邦地发广告。”
周凯眼前一亮:“有道理!我认识几个论坛版主,可以试试看!这才是精准投放!”
第一滴“活水”已然汇入,虽未成江河,却预示着更广阔的水源。线上售卖这条路,在磕磕绊绊中,正被“旭遇”这群年轻的开拓者,一步步踏得坚实。他们知道,更汹涌的流量、更复杂的状况或许还在后头,但有了这从零到一的突破,他们便有了继续前行的最大底气。编织无形之网的艰辛与乐趣,才刚刚开始真正显现。