日子就在周聘婷姐弟俩的忙碌中飞速流逝。
每个清晨,当天边还泛着鱼肚白时,紫金花园那栋老旧的居民楼里,三楼某个房间的灯总是早早地亮起。
周娉婷便如同那上紧了发条的钟表,完全围绕着——进货、出摊、卖货、补货、盘账而连轴转了起来,每天都起早贪黑,忙得脚不沾地,再无暇他顾。
当然,因着姐弟俩的生意越来越红火,挑战也随之而来了。
渐渐地,集市上那些脑子活泛点的同行纷纷开始有样学样,卖起了和周娉婷他们类似的款式,价格甚至比周娉婷家的卖得更低。
这可把周伟康给气得米饭都少干了一碗,嘴上都长起了燎泡。
“姐,你看对面今天的衣服,是不是和我们家的卖的也太像啦?”
周伟康烦躁地抓了抓头发,“我看今天好几个之前在我们家的买的客人都往对面摊上去了。”
闻言,周娉婷停下了手里的活计,顺着周伟康的话,看向对面摊。
周娉婷笑了笑,并不多言。其实,面对竞争,周聘婷早已经司空见惯了。
早前在风尚·时光上班时,商场里的竞争也同样残酷。往往是这家刚刚开始打折,另一家就开始促销搞活动了。
人性都是自私的,大家伙儿为了赚钱,根本没什么人情可言。
“伟康,”周娉婷拍了拍弟弟周伟康的肩膀,平静的说道,“伟康,淡定点,别着急上火,不值当。‘天要下雨,娘要嫁人’,你拦不住的。做生意,有竞争是常态,你得学会‘泰山崩于前,而面不改色’。不然,生意变差了,心态还崩了,岂不是更亏?”
“可是……”周伟康被她姐的好心态感染了,他胸中的那股烦躁劲渐渐地平息了下去,但还是忍不住嘟囔道:“可是姐,他们那的价格压得也太低了!而且明摆着是抄我们的款,一点也不讲武德,他们这可算是恶意竞争!”
“伟康,你要明白一点,那就是——打价格战,永远是最低级的竞争!”
周娉婷的目光扫过对面摊位上,看着那一排款式雷同的挂版,嘴角勾起一丝了然的笑意,“他们能抄款式,能压价格,但有一样东西,他们抄不了。”
“哦?是哪一样?”闻言,周伟康的眼睛随即一亮。
“当然是我们拿货的料子和做工比他们家的要正点啦。”
周娉婷拿起自己摊位上那件被模仿的酒红色仿羊绒打底衫,又指了指对面挂的类似款。
“你看,这款仿版,你看着款式和颜色和我们家的差不多,其实,料子、做工和我们家的完全不一样。”
“哦?姐你是怎么知道不一样的?”周伟康好奇道。
“其实我也一直有在留心同行们的跟风。这不,今天上午,当我看到一个在我们摊上买过衣服的客人,从对面买了件和我手上这件同款出来的时候,我就悄摸着跟了上去,麻烦她让我看了对面仿款的货,然后上手摸了摸料子……”
周娉婷停顿了一下,看着弟弟那求知欲爆棚的表情,笑了笑,便不再卖关子道,“我一上手就知道他们家卖的是化纤料。摸起来硬邦邦的,还有点扎手!跟咱们的软糯手感差得远了!而且仿版的针脚也很稀,线头也特别多。”
“可客人就图价格便宜,都往他们家去了呀。”周伟康依旧有些不忿。
这时,摊上进来了几个客人。
周娉婷一边热情地招呼着,一边继续开导着弟弟,“伟康,好料子和好做工,成本就在那里摆着。他们压那么低的价格,料子以次充好,质量必然打折扣。顾客买回去,穿洗几次,高下立判。你觉得,长此以往,那生意能留得住客吗?我们眼下要做的,就是坚持本我,让顾客买到‘一分价钱一分货’的良心货。”
周娉婷的一番话引起了客人的共鸣。
有个有趣的大姐拿起周娉婷手里的那件酒红色的仿羊绒打底衫,上手摸了摸。
又“噔噔噔”地走到对面摊上,装作客户,伸手摸了摸他们家的仿版。果不其然,感觉有点扎手,做工也明显粗糙了许多。
接着,她又晃荡着回了周娉婷的摊位上,脸上带着一副了然的神色,赞同道,“还真是,你家的料子摸着确实软和多了。”
“是吧!大姐,一看您就是懂料子的,”周聘婷先是恭维了一番这位有趣的大姐,接着又给驻足观望的另外两位顾客做起了推销。
“来,大妈,您也来摸摸我家的这款!30%的优质仿羊绒混70%精梳细羊毛,保证不是化纤冒充的!您再看看这打底衫的织法多密实,这螺纹收口多规整,保证穿身上又软又暖,贴身不扎人,洗几次也不起球不变形!贵有贵的道理,穿在身上舒服、耐穿,这才是真的省钱!”
闻言,那位大妈顺势体验了那一股“软和劲”,然后也认同地点了点头,说道,“这手感确实不错,那以后我可就认你家买了。”
“谢谢,谢谢你们的认可。我们一定会坚持卖好产品,坚持本心的!”周娉婷忙不迭地连声道谢。
周伟康瞬间领悟,立刻热情地招呼起来,声音洪亮却少了急躁,多了真诚。
“美丽的大妈,大姐们,以后你们来我家买衣服,我都给你们最优价!不过,可得记得给我们家这“真材实料”的衣服多宣传宣传哈!”
“哎哟,你这小伙,嘴咋这么甜!”几位客户被周伟康夸得脸上乐开了花,“行,一定会给你们多宣传宣传的!”
面对竞争,周娉婷没有坐以待毙,更没有陷入无谓的情绪消耗,而是引导顾客触摸、感受、对比料子和做工的差异。
在介绍时,更具体地强调用料成分、工艺细节和穿着体验,将“一分价钱一分货”的理念清晰传递,巧妙地把价格差异转化为价值差异。
她还刻意加强了对老顾客的识别和关怀。记住顾客之前买过什么,根据需求推荐搭配。
周伟康也配合默契,及时响应,提供更细致的服务,比如主动帮顾客挽袖子试衣服,记住老顾客的尺码偏好。
一句“特意给您留了”、“记得您喜欢这个颜色”,瞬间拉近距离,建立了无法被价格替代的情感连接和信任感。
策略很快见效。
虽然其他同行靠着低价吸引了一部分贪图便宜或初次光顾的客人,但周娉婷的摊位前,老顾客的回流率明显更高。
那些真正追求品质、注重穿着体验、或者享受被记住被重视感觉的顾客,依然选择留在这里。
周伟康看着姐姐从容应对,看着那些比较过后又回到自家摊位的熟面孔,看着虽然单日客流量可能略受影响但成交率和客单价依然稳定的流水,心中的石头终于彻底落了地。
他不再烦躁地抓头发,而是学着姐姐的样子,更用心地观察顾客需求,更耐心地介绍产品特点,服务更加周到细致。