2012年3月的周一清晨,乐居公司的会议室里弥漫着一股劣质咖啡和打印纸混合的味道。空调温度开得过高,热气流裹着人们身上的焦躁,在封闭的空间里打转。投影仪的白光打在幕布上,映出“社交电商1元购活动战报”几个加粗大字,张昊穿着一身新买的深灰色西装,头发梳得锃亮,正站在幕布前,手里攥着激光笔,脸上是掩不住的得意。
“上周咱们推出的‘1元购家电’活动,各位看看这个数据——”张昊按下激光笔,幕布上跳出一张柱状图,红色的柱子直戳戳地顶到“100万”的刻度线,“单日GmV突破100万!新增用户5万!这是什么概念?咱们之前三个月的GmV总和,还不到这次活动的一半!”
他特意停顿了两秒,享受着会议室里短暂的安静——有人低头记笔记,有人偷偷用手机拍屏幕,连平时总皱着眉的张总,嘴角都向上弯了弯。张昊接着说:“这次活动咱们投入了20万补贴,比如原价1500元的冰箱,平台补1499元,用户1元就能抢。事实证明,这种补贴模式能快速拉新,完全符合投资方的预期!”
没人注意到,他说“20万补贴”时,声音悄悄压低了半分——没人问这20万补贴从哪来,也没人问这5万新增用户里,有多少是真的会用平台的消费者。张总突然拍了下桌子,声音洪亮:“好!创新业务部果然没让我失望!这才是乐居的未来!下周追加50万补贴,目标冲200万GmV,让投资方看看咱们的实力!”
会议室里响起稀疏的掌声,建军坐在最后一排,手指无意识地摩挲着笔记本边缘。他看着幕布上“5万新增用户”的数字,心里总觉得不对劲——上周他帮林记民调试终端接口时,隐约看到过社交电商的后台数据,当时的日活用户还不到3000,怎么一场活动就暴涨到5万?
散会后,建军刚走到工位,林记民就顶着黑眼圈找过来,手里拿着一个U盘,声音压得很低:“李工,你能不能帮我看看?‘1元购’的订单数据有点怪,好多订单的收货地址都一样,手机号尾号全是‘666’‘888’,我怕出问题,又不敢跟张经理说。”
建军接过U盘,插进电脑。点开订单表的瞬间,他的眉头就皱了起来——表格里,近90%的订单都来自同一批手机号,尾号规律得像刻意注册的“水军号”;收货地址更离谱,全是“xx小区西门自提点”“xx街道代收站”,这些都是羊毛党常用的“薅羊毛”地址,他们抢完低价商品,要么转卖,要么直接退货,根本不会留存。
他又调出用户行为数据,心脏猛地一沉:活动结束后的12小时内,5万新增用户里,有4.2万直接卸载了App,卸载率高达85%;剩下的8000人里,有7000人只登录过一次,没下过第二单。所谓的“5万新增用户”,根本就是一茬割完就走的“羊毛党”,所谓的“100万GmV”,不过是用20万真金白银堆出来的虚假数字。
建军没犹豫,立刻把这些数据整理成报告——用红色字体标注“85%卸载率”“90%羊毛党订单”,附上手机号尾号分布图、收货地址统计表,甚至截了几个典型羊毛党的订单记录(同一手机号抢了12台冰箱,收货地址全是代收站)。他打印了两份,一份揣在怀里,一份留在电脑里加密保存,然后快步走向陈总的办公室。
陈总的办公室门虚掩着,里面传来打电话的声音:“张总放心,‘1元购’的数据没问题,投资方那边肯定能过关……对,下周追加50万补贴,冲200万GmV,绝对能让他们满意。”
建军敲了敲门,等陈总挂了电话,才推门进去:“陈总,我有份‘1元购’活动的数据分析报告,想给您看一下。”
陈总接过报告,漫不经心地翻了两页,当看到“85%卸载率”的红色标注时,脸色瞬间沉了下来。他把报告随手丢在桌角,那里堆着一叠给投资方准备的“美化版报表”,封面上写着“社交电商用户留存率达60%”。
“李工,你这是什么意思?”陈总的声音里带着不耐烦,“现在是冲业绩的关键期,投资方下周就要来考察,你拿这种报告过来,是想拆台吗?”
“我不是拆台,是担心风险。”建军往前递了递手,指着报告里的羊毛党订单记录,“90%的订单都是羊毛党刷的,他们抢完就卸载,根本不会给平台带来实际收益。而且咱们投入20万补贴,只换来了800个真实用户,成本太高了,再追加50万补贴,就是打水漂!”
“成本高不高,不用你管。”陈总打断他,手指着门外,“张总刚在全员大会上夸了创新业务部,全公司都等着看咱们的成绩,你这报告要是传出去,团队士气怎么整?投资方要是知道了,还会给咱们注资吗?”
他顿了顿,语气又软了几分,却带着不容置疑的压迫感:“李工,我知道你是为公司好,但有些事要看大局。现在最重要的是稳住投资方,拿到新一轮融资,等钱到手了,再慢慢优化用户结构也不迟。你把报告收回去,就当没这回事,别再提了。”
建军看着陈总躲闪的眼神,看着桌角那叠“美化版报表”,突然觉得喉咙发紧。他想再说点什么,比如“羊毛党会让平台信誉受损”,比如“补贴烧完了还是没真实用户”,可话到嘴边,却怎么也说不出来——他知道,陈总根本不想听这些,在“讨好投资方”和“正视风险”之间,他选了前者。
建军弯腰捡起报告,纸张边缘被他攥得发皱,红色的“85%卸载率”像一道刺,扎在他的眼睛里。走出陈总的办公室,走廊里的员工们正围着公告栏,讨论着“下周追加50万补贴”的事,有人兴奋地说“这次活动肯定能拿奖金”,有人憧憬着“公司上市后能涨工资”。
没人知道,他们期待的“繁荣”,不过是一戳就破的泡沫。建军回到工位,把报告放进抽屉最深处,和之前张昊改数据的录音、商户投诉记录放在一起。他打开电脑,看着屏幕上那些冰冷的真实数据,突然觉得很累——在这个只看表面数据的公司里,真相和良知,好像成了最没用的东西。
窗外的阳光透过百叶窗,在键盘上投下斑驳的光影。建军拿起手机,给王姐发了条短信:“最近用社交电商平台吗?要是有‘1元购’之类的活动,别轻易下单,可能有风险。”他不知道这条短信能不能帮到王姐,只知道自己能做的,只有这么多了。
而会议室里,张昊正在给创新业务部的员工开会,激光笔在幕布上划出一道刺眼的光:“下周咱们再加把劲,冲200万GmV,拿到奖金,大家一起去团建!”台下响起热烈的掌声,没人注意到,张昊的眼神里,藏着一丝不易察觉的慌乱——他比谁都清楚,这虚假的狂欢,维持不了多久。