下午，李老师继续给我们讲解“柜员七步曲”。
第五步：巧营销。
柜员在业务办理的间隙或者完成之后，要善于观察客户所办理的业务类型，并根据这些信息，选择一个合适的时机，以一种适度的方式，向客户进行关联营销。
比如说，当客户来办理存款业务时，我们可以微笑着对他说：“您好呀，您这笔钱如果暂时不打算使用的话，我这里有个很不错的消息要告诉您哦。我们银行最近新推出了一款理财产品，它的收益可比活期存款要高不少呢。您看，您有没有兴趣了解一下呀？”
或者，当客户完成转账操作后，我们可以友善地询问：“先生\/女士，您知道吗？我们银行的手机银行现在转账是免手续费的哦。这样一来，您以后进行转账就会更加方便和划算啦。您需不需要我帮您开通一下手机银行呀？”
通过这样巧妙的营销方式，我们可以为客户创造更多的价值。一方面，我们为客户提供了更丰富多样的金融产品选择，满足了他们可能存在的潜在需求，让他们能够更好地规划自己的资金。另一方面，这也有助于推动银行各项业务的发展，比如存款、理财、信用卡等等，实现业务的增长和提升。
当然柜员在进行营销时，一定要把握好“巧”这个字。所谓“巧”，就是要做到精准和适时。我们要根据客户的具体情况和需求，有针对性地推荐合适的产品或服务，而不是盲目地强推。同时，也要注意不要过度打扰客户，要在不影响客户正常业务办理的前提下，自然地引入营销话题，让客户感受到我们的关心和专业。
第六步：双手递。
柜员业务办理完毕后，面带微笑，身体微微前倾，用双手将现金、银行卡、回单等所有物品整齐地摆放好，然后小心翼翼地递给客户。
“这是您的卡和回单，请收好。”柜员轻声说道，同时将卡和回单递到客户手中，并用眼神与客户进行交流，确保客户已经接住物品。
“一共找您 xx 元，请您清点一下。”柜员接着说道，语气亲切而温和，将找零的现金也一并递到客户手中。
这样做与“双手接”相呼应，形成一个完整的服务流程，一方面体现出工作人员对客户的尊重和专业素养。另一方面通过提醒客户核对现金和物品，帮助客户避免遗漏重要物品，确保交易的准确性和完整性。
此外，这也算是与客户明确交接完成，表明柜员已经将所有物品交还给客户，减少后续可能出现的争议和纠纷。
第七步：礼貌送。
当客户完成业务准备离开时，柜员应该微笑着向客户点头示意，并以礼貌而热情的语气致以送别语。
并对客户说道：“请慢走，再见！”这句话简洁明了，表达了对客户的尊重和祝福。
或者也可以说：“业务已办完，欢迎下次光临！”这句话不仅送别了客户，还向客户发出了再次光临的邀请。
这样做的目的主要有以下几点：
首先，这是一个完美收官的环节。通过礼貌的送别，给整个服务过程画上一个圆满的句号，让客户感受到我们的专业和周到，带着满意的心情离开。
其次，温馨的送别能够给客户留下深刻的印象。这种良好的服务体验会让客户对网点产生好感，增加他们再次光顾的可能性。
最后，送别语中的“欢迎下次光临”也是一种邀请，表达了我们期待再次为客户服务的意愿，进一步巩固了客户与网点之间的关系。
“柜员七步曲”并非只是简单的一系列动作，而是现代银行业“以客户为中心”服务理念的具体体现。它通过标准化的流程设计，确保了以下几个重要方面：
首先，服务质量的稳定性得到了有力保障。无论哪位柜员执行这套流程，都能为客户提供一致且高质量的服务，避免了因个人差异导致的服务质量波动。
其次，客户体验的优质性得以提升。标准化的流程使得柜员能够更加专注于客户需求，为客户提供更加专业、高效、周到的服务，从而增强客户对银行的满意度和忠诚度。
再者，操作风险的可控性得到了有效加强。柜员七步曲明确规定了每个环节的操作规范，减少了因操作不当而引发的风险，保障了银行和客户的利益。
最后，银行形象的专业性得到了充分展示。规范的服务流程和专业的柜员形象，能够给客户留下良好的印象，提升银行在客户心目中的专业形象和品牌价值。
正因为如此，这套流程至今仍在众多银行中广泛应用，并成为新员工上岗培训的核心内容，帮助他们快速掌握专业的服务技能，融入银行的服务体系。
李老师拥有超过十年的银行营销管理经验，她将这些宝贵的实践经验与体验式、情景演练式教学法相结合，为我们呈现了一场别开生面的课程。
在课堂上，李老师善于引用大量的工作案例和富有启发性的小故事，通过这些生动有趣的例子，她能够以深入浅出的方式向我们传授基础技能和提升技巧。这种教学方法不仅让我们更容易理解和掌握知识，还能激发我们的学习兴趣和积极性。
课程内容设计独具匠心，采用了“学—练—用”的培训闭环模式。
首先，我们通过学习理论知识来建立基础；然后，通过实际的练习来巩固所学内容；最后，将所学应用到实际工作中，实现知识的转化和提升。
这种培训方式使得培训效果直接指向学员工作意识的有效突破和工作行为的切实改变。
此外，李老师非常注重学员的课堂参与。他鼓励我们积极互动，分享自己的经验和见解。在这样的氛围中，我们能够充分发挥自己的主观能动性，更好地吸收课程的精髓。
由于时间非常紧迫，中午午餐时，省分行个人金融部巴总经理不得不对李老师的培训计划进行重新调整和安排。当晚决定继续邀请李老师为我们授课。这也是培训期间首次晚上授课，主要是搞好现场演练，当晚现场演练标准化晨会，第二天上午现场演练“柜员七步曲”，下午培训结业考试。
我们全体学员都对李老师充满期待，毕竟她的教学经验丰富且专业。果然，在听完李老师的授课之后，大家都深受启发。
为了让我们更好地理解和掌握所学知识，李老师结合实际案例，首先安排了一场晨会的现场演练。她将全体学员分成了十个小组，每个小组选出 21 人，其中一人模拟网点负责人来主持晨会，而其他两排各 10 人则参与晨会现场演练。
李老师亲自担任网点负责人，为我们示范了一场标准化的晨会。她的讲解生动形象，让我们对晨会的流程和要点有了更清晰的认识。大家都全神贯注地观察着她的一举一动，仔细聆听她的每一句话，生怕错过任何一个重要细节。
在李老师的指导下，剩下的各个小组人员，尤其是那些临时被确立为网点负责人的学员们，都非常认真地观看了她主持的晨会，并仔细地做好笔记。他们深知这次学习机会难得，所以都格外珍惜。
晨会示范结束后，各小组开始进行自主演练。原本安静的教室瞬间热闹起来，大家都投入到角色中。
那些临时担任网点负责人的学员们，虽然还有些青涩，但都努力模仿着李老师的样子，有条不紊地主持着晨会。
有的学员在讲解业务要点时，声音洪亮清晰；有的学员在鼓励大家时，充满了激情。然而，演练过程中也状况百出。有个小组在模拟营销环节，因为推荐产品时过于生硬，引得其他小组哈哈大笑。
不过，大家并没有因此气馁，而是在欢笑中互相交流改进的方法。李老师在各小组间穿梭指导，她时而指出学员们的小错误，时而给出实用的建议。
在她的悉心教导下，学员们的表现越来越好。经过几轮演练，大家对晨会流程有了更深刻的理解和掌握。这次晨会培训及演练，不仅让学员们学到了专业技能，更让大家感受到了团队协作的力量。
第二天上午，阳光明媚，微风拂面。学员们早早地吃完早饭，精神饱满地来到了宽敞明亮的大教室。教室里座无虚席，大家都期待着今天的课程。
李老师早已在主席台上等候多时，她面带微笑，眼神亲切地看着每一位学员。当她看到全体学员都到齐后，便站起身来，开始了今天的首次讲话。
“同志们，早上好！”李老师的声音清脆而响亮，在教室里回荡着。“昨天，我们全体学员对网点基本技能提升进行了全面培训，大家都非常认真地学习和实践。晚上，我们还充分利用了有效时间，对标准化晨会进行了现场演练。通过这次演练，大家对晨会流程有了更深入的理解和掌握，表现得非常出色！”
李老师停顿了一下，接着说：“夕会流程与晨会流程是相互呼应的，它们都是我们日常工作中非常重要的环节。由于时间关系，我们今天就不现场演练夕会流程了。接下来，我们将重点进行‘柜员七步曲’的场景演练。这是柜员在日常工作中必须熟练掌握的操作流程，希望大家能够认真对待，通过演练不断提升自己的业务水平。”
接下来，李老师站在讲台上，用洪亮而清晰的声音对“开门迎客，柜员七步曲”的整个流程进行了详细的回顾。他一边讲解，一边用手势比划着每个步骤的要点，让学员们能够更好地理解和记忆。
回顾结束后，李老师宣布全体学员仍然按照昨晚的分组进行现场演练。不过，这一次的演练与昨晚有所不同，每组的学员都有了明确的分工。有的学员扮演大堂经理，负责引导客户、解答疑问；有的学员扮演理财经理，为客户提供专业的理财建议；有的学员扮演客户经理，负责与客户建立良好的关系并了解他们的需求；还有的学员则扮演柜员，负责为客户办理业务；而最后一部分学员则充当客户，模拟真实的业务场景。
在李老师的指导下，现场演练正式开始。首先，由李老师亲自充当柜员，为大家示范“柜员七步曲”的标准操作流程。他动作娴熟、规范，每一个步骤都做得非常到位，让学员们能够清楚地看到每个环节的具体操作方法和注意事项。
示范结束后，各小组开始了“柜员七步曲”的演练。其中有个小组，扮演柜员的学员一开始十分紧张，在“巧营销”环节，面对“客户”时结结巴巴，推荐产品的话术也说得生硬无比。
旁边扮演大堂经理的学员赶忙上前打圆场，巧妙地接过话题，自然地向“客户”介绍起相关业务。“客户”也配合着提出各种问题，现场气氛一度有些混乱。但大家没有气馁，迅速调整状态。扮演柜员的学员深吸一口气，逐渐找回状态，后面的步骤完成得越来越流畅。
李老师在各小组间巡视，不时给出指导意见。她指出了几个小组在“双手递”环节中不够规范的地方，还提醒扮演客户经理的学员要更敏锐地捕捉“客户”需求。经过几轮演练，学员们对“柜员七步曲”的掌握越来越熟练，整个演练现场的氛围也越来越好，大家都期待着在结业考试中有出色表现。
最后，现场演练在李老师充满激情和感染力的讲话中落下帷幕。
“同学们，经过这两天充实而紧凑的网点基本技能提升培训，我们即将迎来结束的时刻。尽管时间如白驹过隙般短暂，但我们彼此的心却紧密相连。通过这次培训，大家在网点基本技能方面都取得了显着的进步。希望大家在未来的网点实践中，能够继续保持这份热情和努力，不断锻炼和提升自己，为全行的业务营销水平注入新的活力，让我们共同迈向一个新的台阶！谢谢大家！”
李老师的话音刚落，巴总经理毫不犹豫地率先鼓起掌来。他的掌声犹如一阵春风，迅速点燃了整个大会议室的气氛。一时间，雷鸣般的掌声响彻整个空间，如同一曲激昂的交响乐，表达着对李老师精彩培训的认可和感激之情。
在热烈的掌声中，巴总经理面带微笑，步履稳健地走上了讲台。他站定后，用洪亮而富有磁性的声音说道：“感谢李老师为我们带来如此精彩、富有启发性的培训课程，以及完美的现场演练。正是因为有了李老师的辛勤付出，我们这次全行主任网点转型培训才能够如此圆满地结束。
接下来，下午2点我们将准时进行结业考试，希望大家都能发挥出自己的最佳水平，为这次培训画上一个圆满的句号。”