清晨七点的凡强科技新办公室,阳光刚漫过落地窗,就被此起彼伏的键盘敲击声搅得热闹起来。孙悦顶着两个淡淡的黑眼圈,抱着笔记本电脑冲到陈凡办公桌前,脸色凝重:“陈总,昨晚到现在,售后收到十七起投诉,都说买到的可折叠支架做工粗糙,无线充电功能时灵时不灵,还有三单直接发起了假货仲裁。”
陈凡刚喝完半杯咖啡,指尖还残留着温热,闻言瞬间皱紧眉头。他接过孙悦递来的投诉截图,屏幕上的产品照片里,支架的折叠处有明显的毛刺,logo印得歪歪扭扭,和凡强科技的正品有着天壤之别。“不是我们的货,”他只看了两眼就笃定,“我们的模具精度是0.02毫米,折叠处有防滑纹理,而且logo是激光蚀刻,不可能这么模糊。”
坐在对面的林薇同时开口:“陈总,我这边也发现异常。凌晨三点开始,店铺的自然流量突然下滑了18%,还有几条恶意差评集中出现,关键词全是‘质量差’‘假货’,Ip地址都指向同一个区域——白云区石井街道。”
“又是周坤搞的鬼。”李强一拳砸在桌面上,保温杯里的水晃出大半,“上回匿名邮件没搞垮我们,现在开始玩仿品碰瓷了!这孙子真是阴魂不散!”
陈凡没说话,指尖在桌面上轻轻敲击,大脑飞速运转。周坤的宏图贸易在本地跨境圈摸爬滚打了五年,算不上顶尖,但根基深厚,尤其擅长钻平台规则的空子。之前故意泄露虚假供应链信息,让周坤囤了一批劣质替代品,本以为能让他老实一阵子,没想到对方转头就做起了仿品生意,还顺带散布谣言,企图用负面舆论搞垮凡强科技的口碑。
“先稳住局面。”陈凡很快有了决断,抬头看向孙悦,“你立刻整理一份正品鉴别指南,配上高清对比图,置顶在店铺首页和商品详情页,再给所有下单的客户发一条短信,告知鉴别方法和售后保障,承诺假一赔十。有仲裁申请的,直接联系客户退货退款,运费我们承担,态度一定要好,不能让客户寒了心。”
“明白!”孙悦立刻转身回到工位,手指在键盘上翻飞,语速快得像打机关枪,已经开始和售后小组沟通话术。
“林薇,”陈凡转向运营主管,“调整广告策略,暂停泛流量投放,把预算集中在精准关键词上,重点突出‘正品保障’‘专利产品’‘防伪标识’这几个点,对冲负面舆论的影响。另外,分析一下那几条恶意差评的账号,看看能不能找到关联线索。”
林薇点头,推了推眼镜:“我已经让技术部的同事在查了,那些账号都是新注册的,没有历史购买记录,很明显是水军。不过Ip地址虽然集中,但都是公用网络,想直接追到周坤头上有点难。”
陈凡看向李强:“老李,货源的事得靠你了。仿品做工这么差,大概率是小作坊生产的,白云区石井那边有不少五金加工小厂,你去摸摸底,看看能不能找到生产这些仿品的厂家,只要拿到供货凭证,我们就能在平台上投诉周坤售假。”
“没问题!”李强当即站起身,抓起外套就往外走,“我现在就去,正好认识那边一个开五金厂的老伙计,说不定能问出点眉目。”
办公室里再次恢复了忙碌,只有键盘声和偶尔的沟通声交织。陈凡靠在椅背上,指尖划过鼠标,点开了宏图贸易的店铺页面。果然,周坤的店里赫然挂着和凡强科技几乎一模一样的可折叠支架,价格比正品低了20%,销量已经有了几十单,评论区里还混杂着几条刷出来的好评。
“狐狸尾巴露出来了。”陈凡眼神冷了几分,周坤以为用低价仿品能抢占市场,还能顺便泼脏水,却忘了跨境平台对售假的处罚有多严厉,只要拿到实锤证据,轻则下架商品,重则封禁账号。
中午时分,李强发来一条语音,背景里很嘈杂,隐约能听到机器运转的声音:“陈总,有眉目了!我老伙计说,最近石井街道的兴盛五金厂一直在赶工做折叠支架,规格和我们的一模一样,而且老板前两天还跟他炫耀,说抱上了宏图贸易的大腿,能赚一笔大的。我现在就在兴盛五金厂附近,要不要直接进去找老板对峙?”
“别冲动。”陈凡立刻回复,“你先找个隐蔽的地方盯着,拍点工厂出货的照片或者视频,最好能拍到他们往宏图贸易的货车上装货的画面。我让技术部的同事给你发个加密录音软件,你想办法和工厂老板聊一聊,套套话,把供货关系和周坤的指示录下来。证据越全,投诉的成功率越高。”
“收到!”李强的声音透着兴奋。
下午三点,林薇那边传来好消息:“陈总,售后那边反馈,大部分客户看到鉴别指南后都打消了疑虑,有几个已经撤销了仲裁,还特意留了好评说‘正品确实不一样’。另外,我通过平台的朋友查到,周坤的店铺已经收到了三条真实的假货投诉,平台已经介入调查,要求他提供供货凭证了。”
“好。”陈凡点点头,心里的石头落了一半。就在这时,他的手机突然震动了一下,收到一条陌生号码发来的短信:“陈凡,识相的就把东南亚市场让出来,不然下次就不是仿品这么简单了。宏图贸易,周坤。”
赤裸裸的威胁,字里行间都透着嚣张。陈凡冷笑一声,把短信转发给了团队群里,配文:“看来我们戳到他痛处了。”
群里立刻炸开了锅,孙悦回复:“太嚣张了!必须给他点颜色看看!”
张涛也附和:“陈总,我们要不要做个专题页面,曝光他的仿品?”
陈凡没立刻回复,而是点开了李强发来的视频。视频里,一辆印着“宏图贸易”logo的货车停在兴盛五金厂门口,工人正把一箱箱包装简陋的支架往车上搬,画面清晰,足以证明供货关系。紧接着,又收到了一段录音,里面是李强和兴盛五金厂老板的对话,老板得意地说:“周总说了,只要把凡强科技搞垮,以后这折叠支架的市场就是我们的,他还答应给我加三成货款……”
证据链已经完整。陈凡打开平台投诉通道,把仿品对比图、工厂出货视频、录音文件、周坤的威胁短信一一上传,提交了售假和恶意竞争的投诉申请。
做完这一切,他靠在椅背上,舒展了一下紧绷的肩膀。按照平台规则,最快24小时内就会有处理结果,周坤的仿品店铺大概率保不住了。
傍晚六点,办公室里的同事陆续下班,陈凡还在和林薇讨论后续的运营计划,突然听到手机又响了一声。这次不是短信,而是一条来自陌生邮箱的邮件,标题只有两个字:“警告”。
他点开邮件,里面没有文字,只有一张照片。照片的背景是凡强科技的仓库门口,一个戴着口罩和鸭舌帽的男人正举着手机拍照,而照片的角落,赫然出现了一辆没有牌照的黑色面包车。
邮件的附件是一段简短的文字:“陈总,别把事情做绝。你断了周总的财路,就是断了我们的活路。今晚十二点,仓库见。”
陈凡的脸色瞬间沉了下来。他以为周坤最多是在平台上耍耍手段,没想到对方竟然铤而走险,要对仓库动手——那里囤着价值三百万的现货,是为即将到来的东南亚大促准备的,一旦出问题,后果不堪设想。
他立刻拨通了李强的电话,语气急促:“老李,你现在立刻带人去仓库,加派安保,所有出入口都要盯紧,尤其是后门和卸货区。另外,联系物业调监控,把仓库周围的监控全部打开,有任何异常第一时间汇报!”
“怎么了?出什么事了?”李强的声音也紧张起来。
“周坤要动我们的仓库。”陈凡握紧了手机,指节泛白,“今晚十二点,他们可能会来搞破坏。”
挂了电话,陈凡站起身,走到窗边。夜色渐浓,城市的灯光次第亮起,却照不进他眼底的凝重。他以为这场较量已经接近尾声,没想到这才只是开始。周坤背后,似乎还藏着更棘手的势力,而今晚的仓库,注定是一场避不开的硬仗。
他掏出手机,翻到一个尘封已久的号码,犹豫了片刻,终究还是按下了拨号键。电话接通的那一刻,他沉声道:“喂,是我。需要你帮个忙,带几个人过来守仓库……”
夜色越来越深,凡强科技的仓库周围,阴影里似乎有无数双眼睛在窥视。一场关于利益、威胁与反击的暗战,即将在午夜时分,悄然爆发。而陈凡不知道的是,周坤的背后,那个神秘的资助者,已经把目光投向了凡强科技的核心专利,一场更大的危机,正在悄然酝酿。