十月的秋风带着凉意,吹得晚香斋门口的梧桐叶簌簌飘落。林默刚整理完上月的销售报表,手机就收到一条小程序私信,是一位在上海读书的本地学生发来的:“林哥,能不能把糕团快递到上海啊?离开家半年,特别想念咱们家的蟹壳黄,每次刷到抖音都馋得不行。” 这样的私信,他最近每天都会收到好几条,有在外求学的学生,有工作调动的上班族,还有嫁去外地的姑娘,都盼着能吃到家乡的老味道。
“晚晚,你看这些私信,好多异地顾客都想让咱们快递糕团。” 林默拿着手机走进操作区,苏晚正专注地给无添加桂花糕贴标签,标签上 “2 天保质期” 的字样格外醒目。她接过手机,逐条看着私信,眼神里满是动容:“这些孩子在外不容易,能吃到家里的味道,也能少点牵挂。可快递配送哪有那么简单?长途运输中糕团容易碎,而且无添加款保质期短,万一变质了,反而让顾客失望。”
她走到货架前,拿起一盒真空包装的蟹壳黄,轻轻晃了晃:“你听,里面的酥皮已经有点松动了,要是经过快递运输的颠簸,送到顾客手里说不定就碎成渣了。还有无添加款,就算用冷链,全国大部分地区至少要 24 小时才能到,要是遇到快递延误,很容易变质,到时候不仅要退款,还会影响口碑。”
“这些问题我也考虑过,但咱们不能因为有困难就放弃。” 林默拉过一把椅子,坐在苏晚身边,“咱们可以先做测试,找几家靠谱的快递公司,试试他们的冷链运输时效和保鲜效果,再设计专门的防震包装,肯定能找到解决办法。” 他顿了顿,又补充道,“而且现在小份装已经打开了异地市场,订单占比 25%,要是能开通全国快递,销量肯定还能涨,这对咱们拓展市场是个好机会。”
苏晚沉默了片刻,轻轻点了点头:“那咱们就试试,但一定要做好充分准备,不能盲目上线。”
第二天一早,林默就联系了顺丰、京东、中通三家口碑较好的快递公司,分别寄出了 10 份测试包裹,每份包裹里都有蟹壳黄、芝麻酥、无添加桂花糕三种产品,还放了温度记录仪和震动传感器,用来监测运输过程中的温度变化和震动强度。同时,他和苏晚开始设计防震保鲜包装 —— 内层用气泡膜把每块糕团单独包裹,防止酥皮破碎;中层放两袋冰袋,保持低温环境;外层用加厚硬纸盒,盒内塞满泡沫填充物,减少颠簸带来的冲击。
三天后,测试包裹陆续送达目的地。林默和苏晚立刻对包裹进行拆解检查:顺丰的包裹中,只有 1 份蟹壳黄出现轻微破损,温度记录仪显示全程温度控制在 0-4c,无一份产品变质;京东的包裹有 2 份破损,1 份无添加桂花糕因为冰袋融化,出现轻微黏连;中通的包裹破损率达到 8%,还有 2 份产品变质。
“看来顺丰的冷链和运输稳定性最好。” 林默拿着测试报告,对苏晚说,“他们的破损率 5%,变质率 0%,完全在可接受范围。接下来咱们再测算一下快递成本,看看能不能覆盖。” 他拿出计算器,根据顺丰的报价算了起来:“顺丰冷链首重 12 元(1kg 内),续重 8 元 \/kg。咱们的小份装糕团,每份 2 块,重量 50g,要是顾客一次买 10 份小份装,总重量 500g,运费 12 元;要是买 20 份,重量 1kg,运费还是 12 元;超过 1kg 的部分,每增加 1kg 加 8 元。”
苏晚看着计算结果,皱了皱眉:“运费还是有点高,要是顾客只买几份小份装,运费占比就太高了,可能会影响购买意愿。” 林默想了想,提议道:“咱们可以设置‘满 50 元包邮’的活动,这样既能提高客单价,又能让顾客觉得划算。比如顾客买 9 份小份装,每份 6 元,总价 54 元,刚好满足包邮条件,咱们的运费成本 12 元,占比约 22%,毛利率还能保持在 40% 以上,完全能覆盖。”
为了验证这个方案的可行性,李萌萌在小程序上发起了 “全国快递配送需求调研”,结果显示,82% 的异地顾客表示 “满 50 元包邮可以接受”,65% 的顾客 “愿意为了包邮一次性多买几份”。这个结果让三人都松了口气,开始紧锣密鼓地筹备全国快递配送的上线工作。
苏晚还特意在快递盒内附了一张 “加热食用建议” 卡片,上面写着:“蟹壳黄建议用烤箱 180c加热 3 分钟,或微波炉中高火加热 10 秒,口感更佳;无添加产品请收到后 24 小时内食用完毕,冷藏可延长至 3 天。” 她还在卡片上印了晚香斋的抖音二维码,邀请顾客分享食用体验,增加互动。
十月十五日,晚香斋 “全国快递配送” 服务正式上线。李萌萌在抖音上发布了一条宣传视频,视频里详细展示了防震保鲜包装的拆解过程,从气泡膜到冰袋,再到硬纸盒,每一层都体现着用心。配文写道:“跨越山海,只为把家乡的味道送到你身边!全国快递配送正式开通,满 50 元包邮,无添加也能新鲜直达~”
视频发布后,立刻引发了热烈反响。一位在广州工作的本地顾客,当天就下单了 10 份小份装蟹壳黄,留言说:“终于能吃到家里的味道了,等收到货一定要拍个视频分享!” 还有一位在哈尔滨读书的学生,一次性买了 20 份,打算分给室友尝尝:“让他们也尝尝咱们家乡的老字号,说不定还能圈一波粉!”
上线首周,异地订单量就迎来了爆发式增长,占比从 25% 飙升至 40%,其中一线城市(北京、上海、广州)的订单占异地订单的 12%。林默每天都会查看快递反馈,发现差评率仅 2%,而且均不是运输问题,而是顾客对口味的个人偏好,这让他悬着的心彻底放了下来。
有一天,林默收到一条特殊的反馈 —— 一位在上海的老奶奶,通过女儿的手机下单了无添加桂花糕,收到货后特意让女儿发来视频,视频里老奶奶咬着桂花糕,笑着说:“跟我年轻时在晚香斋吃的味道一模一样,谢谢你们能把这么新鲜的糕团寄过来,让我也能回味回味当年的味道。” 看着视频,林默和苏晚都红了眼眶,他们知道,自己做的不仅仅是一门生意,更是在传递一份家乡的温暖与记忆。
随着全国快递配送的推进,苏晚还根据不同地区的口味偏好,对产品进行了微调。比如针对南方顾客喜欢偏甜的口味,适当增加了桂花糕的糖度;针对北方顾客喜欢偏咸的口味,在蟹壳黄的馅料中加入了少量盐,让口感更丰富。这些细节调整,进一步提升了异地顾客的满意度,复购率达到 38%,远超本地订单的复购率。
十一月初,林默整理全国快递配送上线半个月的数据时,惊喜地发现:一线城市的订单量还在持续增长,北京、上海、广州三地的订单占比已经达到异地订单的 15%,而且有不少顾客在留言中表示 “希望能在当地也开一家晚香斋,不用等快递就能吃到新鲜的糕团”。
“你看,一线城市的需求这么旺盛,咱们以后是不是可以考虑在这些城市开体验店?” 林默拿着数据报表,对苏晚说,“不用像总店和分店那样大,主要以展示和体验为主,顾客可以现场品尝,也能线上下单,由咱们统一配送,这样既能提升品牌知名度,又能降低运营成本。”
苏晚眼前一亮,这个想法让她格外兴奋:“这个主意好!一线城市的消费能力强,而且有很多咱们的潜在顾客,开体验店能让更多人了解咱们的老手艺,说不定还能吸引更多投资,把晚香斋的品牌做得更大。”
李萌萌也凑过来说:“我可以提前在抖音上做调研,看看一线城市的顾客更倾向于在哪个区域开店,还能发起‘你希望晚香斋先开在哪个城市’的投票,增加顾客的参与感。”
夕阳下,晚香斋的灯光渐渐亮起,操作区里,师傅们正在有条不紊地打包快递订单,每一个包裹都包裹得严严实实;柜台前,林默和苏晚正在讨论一线城市体验店的初步规划,笔记本上画满了各种设想;李萌萌则在剪辑新的抖音视频,镜头里,一个个快递包裹被快递员收走,即将跨越山海,把家乡的味道送到全国各地的顾客手中。
“今天,又有 200 个快递包裹从晚香斋出发,它们将带着老手艺的温度,穿越城市的喧嚣,送到每一位思念家乡味道的顾客手中。” 李萌萌在当天的 “糕团日记” 里写道,“全国快递配送的开通,不仅突破了地域的限制,更让我们明白,好的味道是有生命力的,它能跨越千里,连接起人与人之间的情感。未来,我们会继续带着这份初心,把晚香斋的老味道,送到更多人的身边,也把传统手艺的故事,讲给更多人听。”
视频发布后,评论区里满是来自全国各地的留言:“已经收到快递了,味道和家里的一模一样!”“期待晚香斋能开到北京,我一定去打卡!”“谢谢你们,让我在异乡也能吃到家乡的味道。” 看着这些温暖的留言,林默和苏晚相视一笑,他们知道,全国快递配送的开通,只是晚香斋发展的一个新起点。在不远的将来,随着一线城市体验店的落地,晚香斋的老味道,将会在更广阔的天地里绽放光彩,让更多人感受到传统手艺的魅力与温度。