“启明科技工作室”的架构初步理顺,技术核心与市场运营各司其职,业务量持续攀升,一切似乎都朝着理想的方向发展。然而,快速扩张如同疾驰的列车,惯性巨大,稍有不慎便可能脱轨。一场由渠道失控引发的品牌危机,悄然而至。
危机的源头,来自于商务经理张涛为了快速抢占市场,在未经李卫国和苏晓梅深度评估的情况下,与邻省一家规模颇大但资质存疑的农资经销商“丰年公司”签订了省级代理协议。张涛看中了对方覆盖全省的销售网络,认为这是“启明”产品快速打开局面的捷径。
起初,丰年公司确实表现出强大的铺货能力,大批“启明1S”节点被迅速分发到其下游的各个县乡网点。订单如雪片般飞来,张涛志得意满,李卫国和苏晓梅也被这喜人的形势所鼓舞,督促代工厂开足马力生产。
然而,好景不长。一个月后,一些零星的、不和谐的声音开始通过客服渠道反馈回来。
“你们这个‘光能捕手’怎么没宣传的那么耐用?才用了个把月,灯就不亮了!”
“电池根本撑不了那么久,半个月就得换,太麻烦了!”
“数据根本不准,瞎指挥!”
起初,负责客户支持的同学以为是个别产品的质量问题或是用户操作不当,按照标准流程进行解释和换货处理。但类似的投诉越来越多,而且集中来自丰年公司代理的区域。
苏晓梅敏锐地察觉到了异常,她调取了这些故障节点的序列号和生产批次,发现均来自正品。她立刻将情况汇报给李卫国和张涛。
“不可能!我们的品控严格,故障率一直控制在很低水平!”李卫国第一反应是不信。他亲自对返回的故障节点进行检测,结果令他震惊又愤怒——这些节点本身并无重大设计缺陷或生产问题,但明显有被私自拆卸、改装的痕迹!有的被粗暴地更换了廉价的高功耗芯片和传感器,有的甚至使用了劣质的二手电池!
“是丰年公司!他们在掉包!用劣质的仿冒部件替换了我们正品的核心模块,然后贴上我们的牌子高价卖出!”李卫国气得脸色铁青,一拳砸在办公桌上。他没想到,正规的省级代理商会做出如此恶劣的行径。
张涛也慌了神,他立刻联系丰年公司质问,对方起初矢口否认,在各种证据面前又开始推诿扯皮,将责任归咎于“下级经销商个人行为”。
更糟糕的是,这些经过篡改、性能低劣的“李鬼”节点,正在市场上严重败坏着“光能捕手”的声誉。不明真相的农户将怒火撒向了“启明”品牌,甚至有人向农科所和消协投诉。
“我们必须立刻终止与丰年公司的合作!公开发表声明,澄清事实!”苏晓梅果断建议。
“终止合作容易,但造成的品牌损伤如何弥补?”李卫国痛心疾首,“我们好不容易建立起来的信任,眼看就要被这帮蛀虫毁了!”
这是“启明”成立以来面临的最大危机。张涛因为自己的冒进决策悔恨不已,但此刻追责已无意义。三人迅速统一思想:危机公关,必须快、准、狠。
首先,工作室单方面发出正式函件,立即终止与丰年公司的代理协议,并保留追究其法律责任的权利。
其次,苏晓梅连夜起草了一份措辞严厉、证据清晰的《关于严厉打击假冒伪劣“光能捕手”节点及规范市场渠道的声明》,通过所有官方渠道(包括农科所网络、合作媒体)发布,详细揭露了丰年公司的调包伎俩,并公布了正品节点的权威识别方法和官方授权渠道列表。
同时,李卫国拍板决定,对所有从丰年渠道售出的、存在疑问的节点,无论是否在保修期内,一律提供免费的检测和正品换新服务!尽管这将是一笔巨大的开销,几乎耗尽了工作室前期的所有利润,但李卫国坚持:“信誉无价!我们必须用行动挽回用户的心!”
这场由扩张引发的渠道失控危机,如同一场猝不及防的暴风雨,让初生的“启明”工作室付出了惨痛的代价,但也让他们深刻认识到:市场并非只有鲜花和订单,更充满了陷阱与荆棘。品牌的建立需要日积月累,而崩塌可能只在一瞬。经此一役,“启明”在渠道管理和风险控制上,变得更加谨慎和成熟。